22年服務(wù)之旅，胡珂用“徐工全心+”服務(wù)為您保駕護(hù)航

壓路機(jī)為伴的二十二載

在零下十度的風(fēng)雪中

用雙手守護(hù)中國制造的澎湃動力

從普通工程師成長為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

會寫下怎樣的服務(wù)傳奇

人物檔案

姓名：

胡珂

服務(wù)年限：

22年

專業(yè)領(lǐng)域：

攤鋪機(jī)、壓路機(jī)等道路機(jī)械維修

榮譽(yù)成就：

累計(jì)維修設(shè)備超5000臺次

客戶培訓(xùn)覆蓋2000＋人次

客戶滿意度連續(xù)10年100%

2024年度“金牌服務(wù)導(dǎo)師獎”

胡珂的職業(yè)生涯始于對工程機(jī)械的執(zhí)著。每當(dāng)看到施工中的壓路機(jī)設(shè)備在夜幕中閃爍的警示燈，他總會駐足觀察傳動齒輪的咬合軌跡。這份癡迷讓他扎根徐工集團(tuán)，用二十二載春秋踐行全心托付，永不止步的鋼鐵承諾，將專業(yè)服務(wù)的溫度傳遞給祖國大地的建設(shè)。

極寒戰(zhàn)場：鋼鐵叢林的急診藝術(shù)

記得那是一個盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動。這對于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

在朔風(fēng)砭骨的嚴(yán)冬時節(jié)室外溫度低到零下10度，風(fēng)裹著雪花直往人臉上撲。凌晨點(diǎn)，急促的電話鈴聲劃破寂靜——某工地?cái)備仚C(jī)液壓傳動參數(shù)出現(xiàn)波動，施工進(jìn)度告急。胡珂抓起工具包沖進(jìn)夜色，驅(qū)車直奔現(xiàn)場。"憑借對液壓傳動的深刻理解他打著手電鉆進(jìn)設(shè)備底盤，指尖在油管間精準(zhǔn)游走。機(jī)器重啟與晨光同時抵達(dá)，客戶緊鎖的眉頭化作豎起的大拇指：從撥通電話到參數(shù)復(fù)位，比煮壺開水還快！胡工就像機(jī)械全科醫(yī)生，無論什么'病'都能‘藥到病除’！”

專業(yè)專注，培訓(xùn)賦能：點(diǎn)亮每臺機(jī)械的生命

在某次偏遠(yuǎn)山區(qū)的服務(wù)中，設(shè)備順利投入使用只是服務(wù)的開端，對用戶的培訓(xùn)同樣不容忽視。當(dāng)?shù)胤窖噪y懂是培訓(xùn)初期的最大阻礙，為了讓客戶能夠精準(zhǔn)理解設(shè)備的操作要點(diǎn)和維護(hù)知識，他和當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊(duì)對一個問題反復(fù)講解、多次動作示范，將復(fù)雜的技術(shù)知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂、貼近實(shí)際的內(nèi)容。從設(shè)備的啟動、停止，到各種復(fù)雜工況下的操作技巧，再到日常細(xì)致的檢查、保養(yǎng)，他們手把手地教，不放過任何一個細(xì)節(jié)，確保每一位操作人員都能熟練掌握。這樣的耐心服務(wù)教學(xué)也在當(dāng)?shù)厥袌鲒A得了良好的口碑。

胡珂的故事，是徐工服務(wù)工程師群體的縮影。通過長久穩(wěn)定性，長期關(guān)懷的服務(wù)，開展特色服務(wù)走訪活動，同時免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備檢查，設(shè)備操作與保養(yǎng)維護(hù)指導(dǎo)，為您的服務(wù)保駕護(hù)航。無論是深夜搶修時沾滿油污的工裝，還是培訓(xùn)現(xiàn)場沙啞卻堅(jiān)定的嗓音，他們用專業(yè)與熱忱讓道路機(jī)械在祖國大地上跑得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。當(dāng)新一代工程師翻開他那本寫滿技術(shù)心得的服務(wù)日志，徐工全心精神的傳承，正在續(xù)寫新的篇章。

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