違約！延期交房！質(zhì)量不達(dá)標(biāo)！企業(yè)失信拖了高質(zhì)量發(fā)展后腿丨 “3·15”特稿

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質(zhì)量強國是推動我國高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟由大向強轉(zhuǎn)變的重要舉措，也是我國住房發(fā)展從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”的必然選擇。房地產(chǎn)開發(fā)與服務(wù)是一個涉及千家萬戶的行業(yè)，既是質(zhì)量強國的重要領(lǐng)域，又關(guān)切人民群眾的切身利益。

房地產(chǎn)發(fā)展的各個階段，因受制于多方面因素及其影響，在住房開發(fā)、房屋買賣、住房租賃、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，違法違規(guī)行為仍時有發(fā)生，房地產(chǎn)市場秩序還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，損害了人民群眾合法權(quán)益，危害房地產(chǎn)市場良性健康發(fā)展。

在質(zhì)量強國戰(zhàn)略的發(fā)展大局之下，在全國大力推動好房子建設(shè)的浪潮面前，在中國房地產(chǎn)行業(yè)新商業(yè)文明時代已經(jīng)開啟的背景下，注重品質(zhì)、信譽和社會責(zé)任、環(huán)境平衡的可持續(xù)發(fā)展，將成為了企業(yè)走出困境、走向繁榮、走上基業(yè)常青的方向。

在“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，中國房地產(chǎn)報推出“質(zhì)量強國·美好安居——造好房子走新賽道”新聞主題策劃，攜手全行業(yè)重塑商業(yè)文明之路、商業(yè)向善之路，共筑質(zhì)量強國有我的發(fā)展之道路。

于帥卿 中房報記者 劉亞丨北京報道

來自上海的一位購房者近期遭遇了諸多煩心事，新買的房子問題頻出：地漏斷層、滲水返堿、門窗玻璃破損、房屋裂縫，甚至使用了三無產(chǎn)品……

“作為一名消費者，辛辛苦苦籌集的資金和多年的期盼，換來的卻是滿眼的失望和憤怒。原本被宣傳為最好的府系、最精致的高端住宅，實際上卻充斥著‘假大空’的欺詐。”上述購房者發(fā)文稱。

來自合肥市的王先生也同樣遭遇了類似的房屋維權(quán)煩惱。2024年12月31日交房時，他發(fā)現(xiàn)房屋存在諸多質(zhì)量問題，并書面提交了驗房報告指出問題，但直至2025年3月3日，這些問題仍未得到解決，導(dǎo)致他無法收房、裝修和入住。

住房作為人們生活的必需品，質(zhì)量直接關(guān)系到消費者的居住體驗和切身利益。

在每年的“3·15”消費維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，房產(chǎn)類投訴一直居高不下。據(jù)中國房地產(chǎn)報在線發(fā)起的3·15調(diào)查問卷顯示，房屋質(zhì)量問題、延期交付、虛假宣傳等位列投訴前5名，其中墻體開裂、漏水、裝修材料不合格等位居投訴前3名。另外，超過6成的購房者對開發(fā)商的保交房措施表示不滿，且近半數(shù)的人認(rèn)為監(jiān)管缺失是導(dǎo)致質(zhì)量問題的關(guān)鍵原因。

長期以來，房地產(chǎn)市場存在諸多問題，如虛假宣傳、捆綁銷售、惡意違約、房屋質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、延期交房、售后服務(wù)不到位等，這些行為嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，也影響了房地產(chǎn)市場的穩(wěn)健發(fā)展。

為應(yīng)對這些問題，國家一直在推動高質(zhì)量發(fā)展，并加大了對住房建設(shè)工作的要求。今年全國兩會，“好房子”建設(shè)首次被寫入政府工作報告。李強總理在政府工作報告中強調(diào)，要適應(yīng)人民群眾高品質(zhì)居住需要，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”。這一舉措不僅將重塑房地產(chǎn)行業(yè)的競爭規(guī)則，更將深刻影響未來數(shù)億家庭的居住與生活。

3月9日下午，在十四屆全國人大三次會議舉行的民生主題記者會上，推動“好房子”建設(shè)成為關(guān)注的話題之一，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部黨組書記、部長倪虹表示，近期正在組織編制“好房子”的建設(shè)指南，也在修訂《住宅項目規(guī)范》，推動好房子建設(shè)。

倪虹部長還語重心長的表示，應(yīng)當(dāng)看到建設(shè)“好房子”是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新賽道，今后企業(yè)競爭拼的是新科技、高質(zhì)量、好服務(wù)，誰能抓住這次轉(zhuǎn)型好機會，誰能為群眾建設(shè)“好房子”、提供好服務(wù)，誰就能有市場、有發(fā)展、有未來。

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住房質(zhì)量問題亟待解決

樓盤質(zhì)量問題頻發(fā)，引起了社會的廣泛關(guān)注。

在位于深圳市坪山區(qū)的保利明玥瀾岸樓盤現(xiàn)場，業(yè)主高女士氣憤地表示，在沒有提前告知業(yè)主以及沒有獲得業(yè)主同意的情況下，她所購買的新房竟被開發(fā)商占用成為了賣房參觀用的樣板房。

除此之外，3月底即將迎來交付的保利明玥瀾岸項目，自去年年底至今，業(yè)主們還陸續(xù)發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在多項交付質(zhì)量問題、貨不對板問題以及多處安全隱患，雖已有多輪溝通，但開發(fā)商方面的應(yīng)對處理也讓業(yè)主們感到失望。

有業(yè)主表示，“驗房發(fā)現(xiàn)的很多問題開發(fā)商至今沒有整改，卻將驗房機構(gòu)標(biāo)注存在問題的驗房標(biāo)簽撕下，公區(qū)交付也和宣傳標(biāo)準(zhǔn)有差距，開發(fā)商給的回復(fù)是等交房后再做整改，這是不能接受的，目前我們沒有看到開發(fā)商的交付誠意和整改誠意?！?/span>

類似的情況也發(fā)生在北京市順義區(qū)馬坡中建宸廬云起西區(qū)的業(yè)主身上。2025年2月，一位業(yè)主向媒體反映，2024年12月26日房屋驗收時發(fā)現(xiàn)墻體存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)現(xiàn)場工作人員初步判斷，問題源于墻體基層偏差。業(yè)主要求施工方鏟除表面膩子、石膏以深入探查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)墻混凝土振搗不密實，鋼筋裸露且氧化腐蝕生銹嚴(yán)重。而事后，并未對裸露的鋼筋采取任何保護(hù)措施，這嚴(yán)重影響了鋼筋的耐久性。

此外，甘肅的一位業(yè)主在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映，棚戶區(qū)改造項目天都家園小區(qū)存在嚴(yán)重的工程質(zhì)量問題，小區(qū)多處外墻保溫墻體開裂，5號樓和6號樓1樓門廳不到1年就出現(xiàn)固化地坪開裂起沙，甚至形成了嚴(yán)重的坑洼不平現(xiàn)象，地下車庫也多處開裂起沙。

同時，房地產(chǎn)市場還存在違規(guī)銷售問題。不久前，三亞市住建局對外發(fā)布了一則通報，指出“天正山河璽院”項目房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、中介機構(gòu)存在違規(guī)銷售行為。原本應(yīng)執(zhí)行現(xiàn)房銷售的房地產(chǎn)項目，開發(fā)商卻采取收取認(rèn)籌金的形式違法銷售。

據(jù)悉，這是自2020年3月海南實行現(xiàn)房銷售制度以來，三亞首次公開披露違反現(xiàn)房銷售制度的典型案例。

多年來，住房消費領(lǐng)域雖然經(jīng)過多次整頓，但依然存在一些難以根除的“痼疾”。

另據(jù)2024中國房地產(chǎn)行業(yè)投訴洞察年度報告顯示，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約13.02萬起，同比增長4.93%，投訴主要集中在房屋質(zhì)量、承諾不兌現(xiàn)、物業(yè)服務(wù)等方面。

值得注意的是，投訴率的上升反映出居民對居住滿意度的下滑趨勢。據(jù)2024年中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告顯示，居民總體滿意度繼續(xù)下降，得分降至71.6分。其中，主要的不滿點集中在房屋實際交付與承諾不符、未達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；同時，工程質(zhì)量問題以及整改維修服務(wù)不到位的情況也仍然十分突出。

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建設(shè)“好房子”滿足居住新需求

面對購買新房過程中出現(xiàn)的各種糾紛，提升居民住房品質(zhì)是從制度根源上推進(jìn)問題解決的關(guān)鍵。

全國政協(xié)委員、廣東省建筑科學(xué)研究院集團股份有限公司副總工程師周荃在接受中國房地產(chǎn)報記者采訪時表示，“我國存量建筑面積巨大，但普遍存在品質(zhì)不高、體驗不佳的問題。房屋墻面開裂、漏水、窗戶跑風(fēng)漏氣、噪聲、空氣污染等常見問題一直是老百姓的揪心事、煩心事?！?/span>

周荃認(rèn)為，讓人民在住房中獲得更多滿意度，必須建設(shè)“好房子”。盡管社會上房子數(shù)量眾多，但真正符合人民群眾需求的好房子卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，她呼吁社會各界共同努力，以高品質(zhì)、新科技、好服務(wù)引領(lǐng)房地產(chǎn)發(fā)展，滿足人民群眾對美好居住生活的向往。

此外，一直關(guān)注將老舊小區(qū)改造成群眾心目中好房子的全國政協(xié)委員、中國社會科學(xué)院哲學(xué)研究所研究員陳霞認(rèn)為，近年來大規(guī)模老舊小區(qū)改造和城市更新行動，雖然改善了老舊小區(qū)的居住環(huán)境和質(zhì)量，解決了一批困擾居民生活的急難愁盼問題，但在改造過程中仍存在針對性不強、協(xié)同不足、標(biāo)準(zhǔn)不高、改造后管理不善等問題，需要進(jìn)一步提升改造質(zhì)量，切實將老舊小區(qū)改造為群眾心中的好房子，提升群眾的獲得感和幸福感。

值得一提的是，好房子不僅與消費、經(jīng)濟深度融合，還為很多新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)造機會。在當(dāng)前一些領(lǐng)先的好房子項目中，人工智能、新材料等科技的應(yīng)用已越來越廣泛，房地產(chǎn)和建筑業(yè)正從“中國建造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型，好房子在科技含量、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力等方面均實現(xiàn)了顯著提升。

為此，《好住房技術(shù)導(dǎo)則》已發(fā)布試行，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部也正在組織編制“好房子”建設(shè)指南及修訂住宅項目規(guī)范，為房屋品質(zhì)提供保障。

對于房企而言，堅守“好房子”建設(shè)，落實高品質(zhì)交付，不僅關(guān)乎購房者的切身利益，影響企業(yè)的品牌建設(shè)與穩(wěn)定發(fā)展，更是重建市場信心的關(guān)鍵之舉。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年地產(chǎn)行業(yè)百強企業(yè)在滿意度水平上呈現(xiàn)顯著的分化趨勢，其中，表現(xiàn)最為卓越的TOP10房企滿意度得分高達(dá)89.8分，而表現(xiàn)相對較差的TOP51至TOP100房企則僅得到72分。

當(dāng)下，房地產(chǎn)行業(yè)正經(jīng)歷長周期拐點，政策力推保交房、市場倒逼品質(zhì)升級、購房者理性意識增強。在此關(guān)鍵歷史時刻，加快推進(jìn)好房子建設(shè)，不僅有助于滿足人民群眾對美好居住生活的向往，還能帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

值班編委：蘇志勇

責(zé)任編輯：馬琳 溫紅妹

審讀：戴士潮

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