致敬勞動者 | “把服務(wù)做到客戶心坎里”的徐工好青年

擔大任、行大道、成大器

思辨、革命、創(chuàng)新、登頂

踐行全球行為準則，創(chuàng)造非凡價值

五一五四之際

讓我們走進他們的奮斗旅程——

向徐工勞動者致敬！為徐工青年加油！

赤道驕陽烈日下，印尼紅土地上蒸騰著熱浪。小麥色的皮膚，是長期在熱帶工作的印記；炯炯有神的大眼睛，閃爍著對工作的執(zhí)著——這就是徐工汽車海外服務(wù)人王奔，也是2025年第五屆“徐工青年五四獎?wù)隆鲍@得者。

從車間到市場，從國內(nèi)到海外，這是他奔跑著的人生軌跡。從21歲入職徐工到如今扎根印尼七年，這個90后青年用行動詮釋著徐工人的全球擔當。

從裝配工到海外多面手

2014年，王奔以優(yōu)異成績加入徐工汽車裝配車間。別人眼里的"技術(shù)尖子"，卻在兩年后作出驚人決定：報名海外服務(wù)培訓(xùn)

白天練拆裝，晚上啃英語，一學(xué)就是兩年。這個倔強的徐州小伙把自己練成“全能選手”。

2018年，印尼項目急需一名服務(wù)人員。王奔主動請纓，彼時他的兒子才剛剛出生，他還是咬咬牙踏上征途。

“我始終覺得年輕就要闖一闖，到外面看看?！?/span>面對未來，這位徐州小伙兒有自己的態(tài)度，仍毅然踏上了從上海飛往雅加達的國際航班。

初到蘇拉威西礦山，人手不足、語言不通、水土不服、電氣知識儲備不足。他白天泡在工地手把手教操作，晚上對照詞典學(xué)印尼語……忙碌中，王奔成長為了項目現(xiàn)場的多面手。

“客戶問的問題必須能解答，車壞了要能立即處理，沒配件也要想辦法讓車先動起來，應(yīng)急工作?！蓖醣颊f，“必須得尊重自己的職業(yè)”。

把服務(wù)做到客戶心坎里

印尼雨季道路多沼澤，卡車常陷半個輪胎高的泥沼里。王奔隨機應(yīng)變，果斷將維?？s短至三個月一次他自創(chuàng)的“檢查清單”和維修工具，制作了詳細的保養(yǎng)周期表，改變了項目方“重使用輕保養(yǎng)”習慣，大大降低了車隊成本。王奔對于工作的“執(zhí)著”贏得了客戶的大拇哥，還專門送來了感謝信。

我們做得怎么樣客戶全都看在眼里，‘我用心，您放心’這可不只是一句標語?！痹诤Ｍ馄吣?，這些話語在機械轟鳴聲中化作他扎實的行動。

讓中國標準扎根印尼

2024年，徐工汽車在印尼的銷量增長至近1200臺市場保有量突破5000臺，王奔見證著，也參與著徐工汽車在印尼大區(qū)的一個又一個突破。

剛做服務(wù)的時候，只看到眼前的20臺車能不能修好、能不能讓客戶滿意。但現(xiàn)在印尼市場不斷拓展，產(chǎn)品數(shù)量快速增長，必須考慮到整個印尼車輛的出勤率，管理方式也要因勢而變。

王奔將自己的“實戰(zhàn)經(jīng)驗”轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的工作指南，構(gòu)建以印尼語為基礎(chǔ)的定制化維保服務(wù)模式，全心全意把服務(wù)做到客戶心坎里。

王奔逐夢的腳步從未停歇

目標也愈發(fā)明確

“徐工出海不是簡單賣設(shè)備，

而是要讓中國服務(wù)成為行業(yè)標桿?！?/span>

他嘗把這句話掛在嘴邊

陽光下，那抹藍色工裝的身影

仍在堅定前行

……

徐工徐工，助您成功！

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