礦山分公司：錦旗飄揚(yáng)，續(xù)寫(xiě)服務(wù)全球新篇章

近日，礦山分公司收到某國(guó)外用戶送來(lái)的的錦旗和感謝信。來(lái)信中，用戶對(duì)我分公司長(zhǎng)期以來(lái)的信任和支持表示感謝。多年來(lái)，通過(guò)雙方的共同努力和緊密合作，使得我公司礦山設(shè)備在全球市場(chǎng)合作中屢創(chuàng)佳績(jī)。來(lái)信對(duì)我方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在設(shè)備安裝、運(yùn)維保障及技術(shù)支持中的突出表現(xiàn)給予高度評(píng)價(jià)。

在過(guò)去的一年里，我分公司在該用戶8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)安裝16臺(tái)設(shè)備，平均每臺(tái)設(shè)備提前15天交付，顯著縮短用戶投產(chǎn)周期，創(chuàng)造額外經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通過(guò)優(yōu)化安裝流程、精準(zhǔn)協(xié)調(diào)資源，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量與效率并駕齊驅(qū)”，贏得用戶高度認(rèn)可。

針對(duì)該用戶8個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)維需求，礦山分公司抽調(diào)技術(shù)骨干組建“7×24小時(shí)”駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，克服時(shí)差與地域限制，確保設(shè)備故障快速響應(yīng)、零停機(jī)修復(fù)。以“用戶的利益就是我們的利益”的服務(wù)理念，我方服務(wù)人員在春節(jié)期間仍堅(jiān)守一線，保障生產(chǎn)連續(xù)性。

在安裝過(guò)程中，我分公司技術(shù)人員同步對(duì)用戶維保團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)指導(dǎo)，通過(guò)實(shí)操演練、案例分析等形式，對(duì)用戶操作和維護(hù)技能進(jìn)行指導(dǎo)，確保后期設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，我分公司建立遠(yuǎn)程技術(shù)支持機(jī)制，實(shí)現(xiàn)故障診斷、備件調(diào)配與解決方案的即時(shí)聯(lián)動(dòng)。

這面錦旗和這封感謝信，既是榮譽(yù)，更是動(dòng)力。下一步，礦山分公司將以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，以用戶需求為導(dǎo)向，聚焦高端化、智能化、綠色化技術(shù)升級(jí)，拓展智慧礦山解決方案。我們將以矢志不渝的決心，全力為全球用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)體系，滿足多元需求，為集團(tuán)公司構(gòu)建起全方位、多層次、智能化的全球運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化服務(wù)體系而不斷提升品牌影響力。

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