誠信風采錄 | 看房客戶指定要住友間公寓這家店

邂逅 · 3211 期 · 10698 篇

看房客戶指定要住這家店

——友間公寓·寶地友樂苑店長顧海燕的誠信日志

“居友間·樂無間”，堅持為租戶提供高品質(zhì)、樂活舒心的居住生活服務(wù)是寶地資產(chǎn)友間公寓的承諾。友間公寓·寶地友樂苑顧海燕店長，這位被大家親切喚作“友間顧大姐”的熱心人，正以她和團隊的點滴行動，在平凡生活中書寫著關(guān)于一諾千金、以誠待人的動人故事

服務(wù)，在下水道口

3月21日 21:40，友間公寓服務(wù)微信群的消息提示音，打破了夜的寧靜。租客小馬發(fā)來消息：“請問物業(yè)現(xiàn)在有人嗎？我剛剛有個項鏈掉到水池里去了，估計現(xiàn)在在水管里，剛剛自己試了一下擰不開?！?/span>

顧大姐看到消息，心里“咯噔”一下。她知道維修工早已下班，本想讓小馬先別用洗漱臺，等第二天維修工上門處理?？尚●R那焦急的語氣，仿佛透過手機屏都能感受到她的慌亂。小馬次日就要出差，這條項鏈對她意義非凡，是親人的禮物。一想到這些，顧大姐坐不住了

“有急事找友間”可不是一句空話。顧大姐趕緊撥通了維修工曹師傅的電話。電話那頭，傳來曹師傅帶著睡意的疲憊聲音：“誰啊，這么晚了？”“曹師傅，我是友間公寓的顧大姐，XXXX室需要緊急維修！有個租客的項鏈掉到水池的水管里了，她明天就要出差，這條項鏈對她意義重大，辛苦你跑一趟！”曹師傅聽到事情緊急，還是答應(yīng)了下來。

22:00，管道拆解現(xiàn)場。曹師傅半跪在瓷磚上，手中的扳手熟練地轉(zhuǎn)動著，污水順著扳手滴落在手臂上，他卻然不在乎。顧大姐在一旁焦急地等待著，眼神緊緊盯著曹師傅手中的動作，心里默默祈禱著項鏈能順利取出。時間一分一秒過去，當曹師傅終于取出項鏈時，小馬激動得熱淚盈眶，連聲道謝。

第二天，小馬在微信群中發(fā)來了感謝信。顧大姐在自己的筆記本上寫下：“誠信不是口號，是半跪在污水口的專注；服務(wù)不是流程，是深夜響起的第一聲回應(yīng)。”從管道里流淌出的誠信之光，照亮了友間公寓的每一個角落。

真誠，暖在客戶心口

3月26日 19:00，寶地友樂苑某樓內(nèi)，一場意外悄然降臨。一位看房客戶郭先生突然腳步踉蹌，臉色瞬間變得煞白。顧大姐的職業(yè)敏感瞬間拉滿，一個箭步?jīng)_上前去扶住郭先生，關(guān)切地問道：“您臉色不好，坐下來歇會吧！”

“我有些胸悶，想平躺一會?！惫壬挍]說完，就無力地躺倒在床上。顧大姐半蹲著，看到郭先生臉色蒼白如紙，豆大的汗珠從額頭滾落，雙手緊緊捂著胸口，呼吸急促而微弱，她的心猛地一緊，心臟問題可不是小事。

顧大姐當機立斷，堅定地說：“我來叫救護車，陪你去醫(yī)院?！惫壬撊醯攸c點頭：“顧姐，那麻煩你了！”

19:30，顧大姐陪著郭先生來到醫(yī)院后，一邊輕聲安慰他，一邊匆匆走向急診窗口幫忙繳費。

經(jīng)過緊急治療，郭先生情況好轉(zhuǎn)，自己聯(lián)系了熟人。20:30，郭先生的朋友心急如焚地沖進急診室時，顧大姐正靜靜地陪在郭先生身邊，看著藥水一滴一滴地落下。

“謝謝顧大姐！要不是您，他可能就危險了?！惫壬呐笥丫o握住她的手，感激之情溢于言表。顧大姐微笑著擺擺手：“不用謝，這事?lián)Q作我們友間任何一個人都不會不管?！?/span>

郭先生眼中閃爍著感動的淚花：“我還不是你們的租客，你們都能負責，果然是央企品牌，講誠信、有擔當。我一定要住到友間公寓！”顧大姐笑著說：“我們隨時歡迎您！”

3月28日，郭先生正式入住寶地友樂苑?？紤]到他剛出院，顧大姐帶著管家，一趟又一趟地幫著搬運行李，忙前忙后。

隨后，顧大姐在自己的筆記本上寫下：“誠信就要有擔當。好的服務(wù)不是作秀，是讓每個求助都能聽見奔跑的腳步聲。

誠信底色，溫暖人心。從下水管道到急診室，場景在變，但友間人的誠信底色從未改變。在顧大姐和團隊成員身上，我們看到了誠信不是一句空洞的口號，而是實實在在的行動；服務(wù)不是刻板的流程，而是流淌在每一個細節(jié)中的溫暖。

誠信風采錄 | 這里的員工守“硅”矩受贊譽

編輯：延軍

插圖：徐晨杰

出品：寶武融媒體中心

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