“紅衣天使”服務(wù)日記① | 高溫不減熱情，在沙特貼心服務(wù)，他們是客戶心中“萬能的幫手”

在邁向世界一流現(xiàn)代化高端裝備制造與服務(wù)整體解決方案提供商的新征程中，鐵建重工服務(wù)人員身穿紅色工裝，走遍全球各個項目，踐行著產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，打造“紅衣天使”服務(wù)品牌，鑄就企業(yè)“金字招牌”，成為客戶心中最信賴的后盾。

今起，推出“‘紅衣天使’服務(wù)日記”專題，講述鐵建重工“紅衣天使”駐外服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。本期，走進(jìn)沙特阿拉伯項目服務(wù)團(tuán)隊，看看他們挑戰(zhàn)高溫，服務(wù)共建“一帶一路”工程項目的奮斗經(jīng)歷。

戰(zhàn)高溫，踐行產(chǎn)品全生命周期服務(wù)

服務(wù)工程師 蔣雨超

四月的中華大地春暖花開、惠風(fēng)和暢。而遠(yuǎn)在中東的沙特阿拉伯，北部地區(qū)受到山洪、冰雹、雷暴天氣影響，中部和南部地區(qū)氣溫普遍達(dá)到30度，部分地區(qū)最高氣溫已經(jīng)到40度。

這還不算什么，沙特天氣每年從三四月開始變熱，夏季極端高溫能達(dá)到50度以上。三年前，我第一次到沙特出差，一下飛機(jī)，氣溫超40度，有種地理課本照進(jìn)現(xiàn)實的感覺，也直觀感受到熱帶沙漠氣候炎熱干燥的特點(diǎn)。

沙特阿拉伯項目特種裝備機(jī)群

對于服務(wù)人員來說，除了克服炎熱的氣候，更大的挑戰(zhàn)是快速適應(yīng)國外的工作環(huán)境，這就靠服務(wù)站師傅們“傳幫帶”了。

“在工地現(xiàn)場維保大部分是露天作業(yè)，需要戴好袖套、帽子，做好防曬，多喝水，避免中暑?！薄皠傞_始同外籍客戶打交道，可能聽不懂他們的口語，要多交流，多聽多練?！睅煾祩兊亩冢叶加眯挠浿?。

蔣雨超在進(jìn)行濕噴機(jī)電路檢修

到吉達(dá)市維修泡水的濕噴機(jī)，是我負(fù)責(zé)的第一個大修項目。真和師傅們說的一樣，到了現(xiàn)場后，聽不太懂外籍客戶說的話，有些專業(yè)的詞匯不能馬上反應(yīng)過來。

最嚴(yán)重的是，設(shè)備完全裸露在太陽下，長時間經(jīng)受暴曬，作業(yè)環(huán)境惡劣。和客戶溝通后，我們搭建了一個簡易的帳篷，開始維修設(shè)備，并在維修中向客戶介紹濕噴機(jī)的各個部件和作用。

蔣雨超為客戶開展培訓(xùn)

經(jīng)過20多天的努力，我們順利完成設(shè)備的翻新和調(diào)試，達(dá)到客戶的要求。在工地服務(wù)期間，我十分珍惜每次動手的機(jī)會，這是將理論轉(zhuǎn)化成實際的過程。在多聽多說中，我的英語口語也慢慢進(jìn)步了。

項目上的“萬能Jack”

鑿巖臺車操作手 寇杰

這已經(jīng)是我第三次來沙特了。不同于駐點(diǎn)服務(wù)人員，我常常奔波在不同國家進(jìn)行鑿巖臺車操作培訓(xùn)，目前已經(jīng)去過阿聯(lián)酋、沙特、越南等國家，我會把每一次出差都當(dāng)做一段旅途。

在海外服務(wù)過程中，時常遇到各種困難。記得第一次給外籍操作手進(jìn)行鑿巖臺車操作培訓(xùn)，因為交流困難，不知道怎么表達(dá)鑿巖臺車相關(guān)的專業(yè)詞匯，壓力很大。

在培訓(xùn)當(dāng)天，我會把資料準(zhǔn)備好，尤其是重難點(diǎn)部分，如臺車在隧道內(nèi)定位和制作爆破圖的操作步驟，然后手把手教、重復(fù)教，確保學(xué)員能夠完全掌握。

我在培訓(xùn)中期，指導(dǎo)客戶學(xué)員雙機(jī)并打操作，極大地縮短了隧道掘進(jìn)循環(huán)的時間，隧道月進(jìn)尺超過180米，得到了客戶的一致好評。

技術(shù)服務(wù)人員在隧道內(nèi)調(diào)試設(shè)備

一次客戶將鑿巖臺車和外籍操作手租去干活，遇到了隧道線跑偏，現(xiàn)場無人能解決問題。外籍操作手說，“快去2號洞請Jack！”當(dāng)時客戶不知道Jack就是我，經(jīng)過一番打聽聯(lián)系上后，我立馬趕往現(xiàn)場，并且馬上解決了問題。我的服務(wù)贏得了客戶的高度認(rèn)可。從此我就成了大家口中的“萬能Jack”，只要遇到麻煩，找我準(zhǔn)沒錯！

在工作生活中，我也是一個健談的人，在不同的項目都交了許多的朋友。日常除了學(xué)習(xí)英語，還愛好健身，因此雖然已經(jīng)在海外服務(wù)了三年，并沒有感覺到孤單和厭煩。每次出差都當(dāng)做一段旅途，欣賞不同的風(fēng)景，結(jié)交不同的朋友。

寇杰與他的外籍學(xué)員

遠(yuǎn)程指導(dǎo)解難題的“老師傅”

售后服務(wù)技工 吳俊

在同事眼中，我是一位維修經(jīng)驗豐富的老師傅，也是個“大忙人”。我不僅要負(fù)責(zé)自己駐點(diǎn)的維修任務(wù)，還負(fù)責(zé)一些沒有服務(wù)人員駐點(diǎn)國家的設(shè)備故障排查、指導(dǎo)。

在工作中，遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障排查存在一些困難。一是客戶通常沒有專業(yè)的人員，溝通交流存在一些問題，導(dǎo)致一些小的故障要排查很久；二是有些工地沒有信號，故障排查一段后，又要等到有信號的地方再聯(lián)系，比較耗時。

吳俊駐外日常工作場景

不過針對這種情況，我總結(jié)了一套做法：一是將故障的原因及排查過程描述得通俗易懂，便于客戶理解；二是將一個故障的排查過程，一次性羅列給客戶，減少網(wǎng)絡(luò)問題帶來的耗時問題。

客戶送錦旗

供稿、編輯：集團(tuán)直屬單位

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