春光不可負，走訪正當時！

三月春風里，走訪進行時

幾十支服務分隊跨越山海

深入市場一線，貼近客戶需求

不僅守護了客戶的資產(chǎn)安全

更用溫度與責任加固了客戶的信任

云貴大區(qū)的時速賽跑

徐工服務從來不掉鏈子！"云貴高原某礦區(qū)客戶的贊嘆穿透高原晨霧。當徐工掘進機因操作失誤全線停擺，服務人員師張子路率隊連夜穿越濃霧封鎖的盤山公路前往支援。

凌晨三點的礦區(qū)里，精準的故障定位與創(chuàng)新的"空運配件+現(xiàn)場預檢"方案雙管齊下，僅用28小時就讓設備重獲新生，為客戶挽回近百萬元損失。寒夜中閃爍的頭燈，照亮了礦山守護者的責任擔當。

東南大區(qū)的服務承諾

“設備過?！俜者^?！钡某兄Z在南通工地生動演繹。客戶兩臺徐工旋挖鉆機已過保修期，面對客戶對設備“帶病作業(yè)”的僥幸心理，服務人員潘旭及團隊伙伴們以專業(yè)研判果斷啟動應急維修。

沒想到出保3年的設備還能享受這么貼心的服務！"客戶感慨道，并現(xiàn)場簽訂了備件采購協(xié)議。徐工的服務承諾不因設備過保而失效，正如潘旭在維修日志中寫道："客戶的安全效益永遠擺在第一位，發(fā)現(xiàn)隱患不處理就是我們的失職。"

華東大區(qū)的星夜馳援

月13日，華東大區(qū)氣溫驟降，凌晨1點，XG680D抓斗在施工中因線路被意外扯斷導致停機，服務工程師張長福30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，從凌晨1:30到清晨6:30，爭分奪秒完成線路重布、滑環(huán)拆解、設備調試全流程。

當抓斗重新轟鳴運轉時，客戶負責人激動地握住張工的手："太感謝了！這么冷的天，你們連夜搶修，連口水都沒顧上喝。徐工售后真是好樣的！"此次高效服務不僅為客戶避免2萬元直接損失，更保障了市政地熱工程的關鍵節(jié)點推進。

華南大區(qū)的主動出擊

左右滑動查看更多

華南大區(qū)8支"鐵三角"特戰(zhàn)隊正穿行在設備叢林，“營銷+技術+服務”的黃金組合讓服務從被動響應升級為主動護航。從操作規(guī)范到配件供應，從維保標準到場景適配，每一次細致巡檢都在編織設備全生命周期的守護網(wǎng)絡。

通過數(shù)字化平臺“鉆之云端”，團隊聚焦智能服務，優(yōu)化服務體驗，推出機手培訓、主機檢修、配套件檢測等增值服務，確保設備性能最佳。

川渝藏大區(qū)的全面體檢

川渝藏大區(qū)走訪按照產(chǎn)品線和區(qū)域劃分，確保為客戶設備進行全方位體檢，并在走訪活動中還推出了一系列優(yōu)惠政策，包括保養(yǎng)套餐和備件采購優(yōu)惠等，切實為客戶降低運營成本。走訪過程中，服務團隊與客戶進行深入交流，解決客戶問題，廣泛收集市場真實需求確保后續(xù)服務高效跟進，為客戶提供全生命周期的專業(yè)保障與貼心支持。

從被動響應到主動巡檢

從保修期內(nèi)到全生命周期

徐工將聚焦服務需求，持續(xù)優(yōu)化布局

為客戶創(chuàng)造更多價值

徐工服務不僅是承諾

更是對客戶信任的守護與回報

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