“質”敬315，“徐工全心+”承諾從不止步！

2025年03月15日 13:31 徐工基礎責編：戚金榮作者：徐工基礎

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品質315 服務365

作為中國工程機械的領軍企業(yè)

徐工始終堅持以客戶為中心

踐行“徐工全心+”服務理念

在售前、售中、售后環(huán)節(jié)

為客戶提供全生命周期服務

數字管控創(chuàng)新服務模式

兩會期間，政府工作報告中再次強調了保護消費者權益的重要性，并提出了“人工智能+”行動，推動數字技術與制造業(yè)深度融合。徐工基礎積極響應國家政策，基于工業(yè)互聯網平臺、CRM+、X-GSS等系統(tǒng)，構建面向客戶和設備的智能服務管控平臺，實現設備健康監(jiān)測、增值服務和AR遠程服務等功能，提高服務效率與客戶體驗。

此外，徐工基礎借助AI大模型技術與AR眼鏡，對設備運行數據進行分析，有效識別故障數據庫、行業(yè)標準等內容，提前預警潛在問題，為客戶賦能，通過AR眼鏡檢索故障知識庫進行指導會診并保存記錄，在實現知識積累與傳承的同時反哺技術研發(fā)的迭代升級

深入一線，解決客戶難題

徐工基礎始終堅持以客戶需求為導向，不斷投入優(yōu)質服務資源，2025年啟動以“品質服務伴您前行”為主題的3.15聯合大走訪活動對不同設備類型、使用場景和客戶需求，設立了華北大區(qū)、中原大區(qū)、陜蒙寧大區(qū)、甘青新大區(qū)等11支分隊，深入市場、工地一線，為樁工機械、煤礦機械、資源鉆采機械等五大板塊產品提供全生命周期服務支持，推動服務模式從“被動響應”向“主動賦能”全面升級，真正做到“想客戶之想，解客戶之難”。

除了檢修設備，更為用戶提供維修便利性、工法支持、技術難題攻克、機手及施工人員培訓等多樣化服務支持，指導其正確使用、維護、保養(yǎng)產品，排查、解決系統(tǒng)問題讓客戶購機無憂

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錦旗相贈，用心贏得信任

在近期的一次服務行動中，徐工基礎甘青新服務大區(qū)服務分隊接到客戶反饋：一臺旋挖鉆機因作業(yè)環(huán)境復雜施工受阻，徐工當即啟動應急服務機制服務團隊爭分奪秒奔赴現場，為客戶排憂解難，對產品關聯系統(tǒng)進行全面檢測并做好提前保養(yǎng)確保設備以最佳狀態(tài)投入施工，為項目工期推進保駕護航。