鐵甲專訪山工機械全球銷售、市場及渠道副總裁顧安杰：不斷追求技術(shù)進步，打造卓越產(chǎn)品和服務(wù)

【鐵甲原創(chuàng)】近幾年來，受到全球疫情及供應(yīng)鏈受阻等不利因素影響，工程機械行業(yè)的發(fā)展遭遇了極大的沖擊。特別是，作為世界最大工程機械市場的中國，也深受疫情及原材料價格上漲等不利影響。與此同時，中國3060雙碳戰(zhàn)略的確定，加之2022年年底中國非道路移動機械用柴油機第四階段排放標準（以下簡稱“國四標準”或“國四”）的實施，這些背景因素的影響下，作為卡特彼勒旗下重要的產(chǎn)品品牌之一，山工機械該如何把握工程機械行業(yè)的發(fā)展趨勢，尤其是隨著國四標準的到來，山工機械對于在國內(nèi)市場的布局、渠道建設(shè)及客戶營銷策略有怎樣的變化和調(diào)整。

為此，鐵甲工程機械網(wǎng)記者專訪了山工機械全球銷售、市場及渠道副總裁顧安杰先生，他向大家分享了山工機械的未來發(fā)展之道。

——鐵甲網(wǎng)采訪山工機械全球銷售、市場及渠道副總裁顧安杰（Adrian Grigorita）

經(jīng)濟發(fā)展是主旋律

追求技術(shù)升級助推客戶業(yè)務(wù)長遠發(fā)展

近三年以來，全球范圍內(nèi)疫情時有反復(fù)，而且原材料價格都在上漲，全球經(jīng)濟及各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都深受影響，特別是工程機械行業(yè)。對此，山工機械全球銷售、市場及渠道副總裁顧安杰表示，雖然當下全球經(jīng)濟面臨挑戰(zhàn)，但經(jīng)濟發(fā)展依然是主旋律。

同時，對于中國工程機械來講，去年年底開始實施的國四標準，對于中國工程機械從業(yè)者來講影響巨大。對此，顧安杰表示，借助于國四標準的引入，山工機械將通過技術(shù)進步為客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，支持廣大客戶業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

進入2023年以來，憑借中國國內(nèi)相對完整的供應(yīng)鏈體系，中國工程機械企業(yè)仍然在海外市場取得了不錯的增長業(yè)績。作為卡特彼勒旗下一個為客戶提供實用效能型產(chǎn)品的品牌，山工機械立業(yè)于中國，海外業(yè)務(wù)依然實現(xiàn)了健康、持續(xù)的增長，并在一些新進入的國家和地區(qū)實現(xiàn)了銷售，其產(chǎn)品積極參與各種工程建設(shè)，助推客戶業(yè)務(wù)長遠發(fā)展。

積極面對挑戰(zhàn)

多舉措實施保持企業(yè)競爭優(yōu)勢

當前經(jīng)濟環(huán)境巨變，中國工程機械行業(yè)在經(jīng)歷了連續(xù)五年的上行周期后，下行壓力驟增。山工機械全球銷售、市場及渠道副總裁顧安杰表示，山工機械將執(zhí)行多項舉措，對產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等方面進行調(diào)整，力求滿足每一位客戶的需求。

具體而言，在產(chǎn)品方面，做好技術(shù)積淀的同時，還要做好產(chǎn)品線的擴張。顧安杰表示，山工機械從最初單一的裝載機產(chǎn)品線擴張到現(xiàn)在有裝、壓、平、推四個產(chǎn)品的產(chǎn)品線，這是確保山工機械品牌擁有更多用戶、增強競爭力的重要產(chǎn)品戰(zhàn)略。

在銷售方面，山工機械在國內(nèi)有80多家具有競爭力的經(jīng)銷商。顧安杰表示，其中有很多經(jīng)銷商一直服務(wù)于山工機械客戶，合作最長的達30多年。在國外則借助卡特彼勒獨立的分銷網(wǎng)絡(luò)去銷售山工機械產(chǎn)品，以確?？蛻裟軌蚋颖憬莸刭徺I產(chǎn)品并享受專業(yè)的售后服務(wù)。

在服務(wù)方面，顧安杰表示，好的服務(wù)對保持長期競爭力和鞏固客戶忠誠度至關(guān)重要。在國內(nèi)，山工機械依托本地經(jīng)銷商的專業(yè)性、可靠性、及時性來保障客戶及時獲得售后服務(wù)和確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，同時積極推出數(shù)字化解決方案來快速響應(yīng)并支持客戶對零件和售后服務(wù)的需求。在國外，山工機械將借助卡特彼勒全球物流網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供及時的支持。此外，山工機械將繼續(xù)秉持“山工服務(wù)，全力以赴”的服務(wù)理念，不斷加強“五力”服務(wù)，即“響應(yīng)力”、“養(yǎng)護力”、“可靠力”、“專業(yè)力”以及“保障力”，以客戶滿意為核心，為客戶創(chuàng)造更大價值。

竭力提升產(chǎn)品技術(shù)水平

鑄造山工機械卓越品質(zhì)

今年以來，中國工程機械海外布局逐步邁入收獲期，裝載機、壓路機、平地機、推土機等機型的出口銷售持續(xù)保持高增長。得益于卡特彼勒全球成熟的經(jīng)銷商網(wǎng)路，近年來山工機械的出口業(yè)務(wù)實現(xiàn)了穩(wěn)定、快速的增長。

眾所周知，國四標準已于去年12月份實施，多家企業(yè)都已發(fā)布了針對國四標準的新產(chǎn)品，山工機械也已于去年9月發(fā)布了F系列國四產(chǎn)品。對此，顧安杰表示，山工機械的F系列國四產(chǎn)品就包括裝載機、壓路機、平地機和推土機這四個類型產(chǎn)品。山工機械這批國四新品的推出，不僅僅是對排放標準的升級，同時也推出了全新一代家族式外觀，提升了整機可靠性，并優(yōu)化了操作舒適性，為客戶提供更優(yōu)的駕乘體驗以及更高的作業(yè)效率。

以裝載機為例，目前，山工機械裝載機的主力機型目前有3噸、5噸、6噸以及7噸的裝載機。這些機型都經(jīng)過客戶反復(fù)驗證，歷來被客戶認為皮實耐用、作業(yè)高效、經(jīng)濟節(jié)能。顧安杰還提到，山工機械的國四裝載機新品不僅傳承了客戶認可的這些特性，而且有效改善了整機穩(wěn)定性和裝載能力，全新升級了駕駛室，實現(xiàn)更好的駕駛體驗和操作效率。

長期以來，卡特彼勒始終秉持可持續(xù)發(fā)展的理念，山工機械作為卡特彼勒旗下重要的產(chǎn)品品牌之一，不斷研發(fā)使用新能源的設(shè)備以提高環(huán)保性。顧安杰表示，去年6月推出的山工機械首款電驅(qū)裝載機SEM658F就是一個例證。作為一款全新電驅(qū)裝載機，SEM658F實現(xiàn)了尾氣零排放，在提供客戶所需的性能的同時，也有助于客戶實現(xiàn)環(huán)保目標。自去年6月推出以來，客戶在購買及使用的過程中對山工機械電驅(qū)車在操作舒適性、經(jīng)濟性和服務(wù)可靠性方面給予好評和認可。對于行業(yè)新能源化的發(fā)展潮流，顧安杰表示，作為山工機械的首款電驅(qū)產(chǎn)品，他們依然在收集客戶對于這款設(shè)備的反饋意見。這將為山工機械未來開發(fā)電驅(qū)化技術(shù)提供有力的基礎(chǔ)。同時，顧安杰還講到，山工機械與卡特彼勒整個研發(fā)團隊將保持內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合，借助卡特彼勒的研發(fā)優(yōu)勢，完善山工機械電驅(qū)產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)。

展望未來，山工機械將緊跟時代和社會的發(fā)展節(jié)奏，不斷追求技術(shù)進步，打造更加卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，提升設(shè)備的作業(yè)效率，為廣大客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

原創(chuàng)文章，作者：鐵甲網(wǎng)  任立  。本文系鐵甲網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處，感謝您的閱讀與關(guān)注。歡迎大家積極投稿，審核通過后署名發(fā)布，投稿郵箱：market@cehome.com