破輿情荊棘，揚平臺正聲，推動鐵路電商采購高質(zhì)量發(fā)展

今年3月以來，集團公司持續(xù)開展“奮進改革新征程 建功鐵路現(xiàn)代化”主題宣講，各部門、各單位先進典型、業(yè)務(wù)骨干等圍繞宣講主題，結(jié)合工作實際，以多角度、多方位、多領(lǐng)域、多視角認真組織材料，用激情而不失溫度的聲音講述了鐵投人挺膺擔當、開拓創(chuàng)新、主動作為的奮斗故事，激勵干部職工以實際行動助推集團公司高質(zhì)量發(fā)展。

本期內(nèi)容為您帶來國鐵物資公司齊方園的宣講作品《破輿情荊棘，揚平臺正聲，推動鐵路電商采購高質(zhì)量發(fā)展》。

破輿情荊棘，揚平臺正聲

推動鐵路電商采購高質(zhì)量發(fā)展

國鐵物資公司 齊方園

您看到的，不是科幻電影的特效，而是我們曾經(jīng)經(jīng)歷的至暗時刻。當“國鐵商城入不敷出的謠言被“在線吃瓜，當境外資本控股的陰謀論被推波助瀾，當8億運維成本的假數(shù)據(jù)被肆意放大……那一刻，我真切感受到：在這個人人都有麥克風的時代，企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，更要打贏一場沒有硝煙的輿論保衛(wèi)戰(zhàn)！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家好！我是國鐵物資公司齊方園。今天，我想和大家分享一段充滿挑戰(zhàn)與奮斗的征程，一段關(guān)于國鐵商城輿情管理如何破繭成蝶、轉(zhuǎn)危為機的故事！

網(wǎng)絡(luò)“碰瓷”：打擊“數(shù)字分身”

起初，我們發(fā)現(xiàn)國鐵商城遭到了“碰瓷”，微博、知乎等平臺上，有些賬號名字就叫“國鐵商城”，頭像用的也是“CR”標志，點進去卻是賣貨的、做廣告的，甚至還有一些僵尸賬號，非常有損商城形象。我們迅速行動，一方面向國鐵集團申請并取得了“國鐵商城”商標授權(quán)，另一方面在各大網(wǎng)絡(luò)平臺提起了侵權(quán)投訴。經(jīng)過一場激烈的“網(wǎng)絡(luò)打假”，這些侵權(quán)賬號終于被連根拔起。

絕地反擊：輿情變轉(zhuǎn)機

“碰瓷”的問題解決完，更頭疼的是“亂說”。去年3月開始，一個名叫“鐵總供應(yīng)商”的微信公眾號頻繁發(fā)布有關(guān)國鐵商城的內(nèi)容，有的文章看似正常，實際卻暗藏玄機。通過道聽途說、捕風捉影的所謂“情報”吐槽商城存在的問題、蹭商城的流量、甚至蹭流量變現(xiàn)。還置頂發(fā)起了“你覺得國鐵商城還能存續(xù)多久？”這樣的在線投票，對商城和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境造成了干擾。對于這些誤導(dǎo)公眾的賬號，我們多管齊下：提交微信官方投訴、上報上級宣傳部門、鎖定管理員點對點溝通。最終，成功讓他放棄了侵權(quán)頭像，修改了賬號名稱，也刪除了誤導(dǎo)性文章。

說到這里，就不得不提國鐵商城發(fā)展的重要階段。2024年3月15日，國鐵物資公司全面接替貨運單位，獨立負責商城招商運營。在這之后，商戶資質(zhì)、經(jīng)營品牌、上架商品全部由公司來把控，還引入了京東、蘇寧等14家集貨商入駐，價格和質(zhì)量等方面的管理力度明顯加強，市場化、標準化建設(shè)成效顯著。

就在上周，我還收到了一條短信，是之前在鐵道黨校一起參加培訓(xùn)的同學(xué)發(fā)來的：“方園，我發(fā)現(xiàn)國鐵商城的品牌靠譜了太多，我們今年給女職工發(fā)的三八節(jié)慰問品，大家都夸好?！鄙踔吝B之前抹黑我們的公眾號，也在我們的積極影響下，給我們做起了傳播小助手。幫助商戶理解商城規(guī)則，提供運營攻略。這些積極的信號，讓我們在黎明前的迷茫中，摸到了光的方向。

輿情風暴：精準處置與溯源

但輿情的風暴并未因此停歇?？傆幸恍┤耍美涎酃?、老觀念看待商城，將價格貴、質(zhì)量差等不實言論強加于商城之上。對于這些“炒冷飯”文章，我們拿出了充分的證據(jù)，有理有據(jù)地進行反駁。每一次反駁，既是對謠言的有力回擊，更是對商城信譽的強力堅守！

就在上個月，3月5號中午，我們精準處置了一起負面輿情。這篇文章的標題可以說是聳人聽聞：《8億運維成本真相調(diào)查：國鐵商城收費新政藏著多少“不能說的秘密”》，內(nèi)容更是無中生有，甚至編造了“國鐵商城實際運營方鐵科電商公司51%的股權(quán)歸屬境外”這樣的離譜描述。我們根據(jù)《國鐵采購平臺網(wǎng)絡(luò)負面輿情處置實施細則》，立即啟動處置流程，公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門緊急研判，及時向投資集團公司報告，風控部第一時間保存固定證據(jù)，提交侵權(quán)投訴，綜合部聯(lián)系公眾號管理員進行核實和警告，涉事文章12:21發(fā)布，14:25刪除，我們僅用短短兩個小時，高效的平息了這場風波，沒有造成任何不良影響。順便說一句，前面提到微信公眾號也在第一時間為我們應(yīng)援發(fā)聲，駁斥謠言。

單篇文章的刪除并不是輿情處置的終點，我們還進一步對不實信息進行溯源。令人啼笑皆非的是，這篇文章并沒有任何依據(jù)，完全是通過向deepseek提問一步步加工生成的，在后來與賬號管理員的溝通中了解到，他還天真地以為AI工具能基于整合信息、大數(shù)據(jù)推理，以為結(jié)果不會失真，結(jié)果鬧出了這么大的亂子。這一次的輿情危機也讓我們意識到，大數(shù)據(jù)時代輿情管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。但正如那句很經(jīng)典的哲學(xué)原理：唯一不變的就是變化本身，我們需要不斷學(xué)習，進步，以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

逆風翻盤，品牌重塑攻堅戰(zhàn)

除了負面輿情處置，我們還積極開展正面輿情引導(dǎo)。立足“國鐵采購平臺”微信服務(wù)號這一主陣地，主動傳播官方動態(tài)，最大限度地壓縮小道消息和虛假信息，積極擴大商城的正面聲量。

同時，在集團公司黨群部的牽線下，公司與《人民鐵道》報建立起暢通高效的溝通機制，參與策劃了“新春走基層”專題報道，發(fā)布了178篇新聞資訊。每一篇文章，每一條消息，都在講述著商城的故事，展現(xiàn)出國鐵商城在高質(zhì)量發(fā)展之路上奮勇前行的生動實踐。

星辰大海，護航公司發(fā)展

一方面，我們通過持續(xù)監(jiān)測輿情動態(tài)，確保危機得到有效化解。同時，加強與官媒、社會公眾的溝通互動，逐步重塑商城品牌與公眾信任。把互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”變成助力鐵路物資管理高質(zhì)量發(fā)展的“最大增量”。另一方面，我們深知，提升物資采購服務(wù)質(zhì)量與供給效率，滿足全路干部職工的期待，才是實現(xiàn)良好輿論導(dǎo)向的根本之道。

投資集團公司2025年度工作會議對國鐵物資公司提出了實現(xiàn)全年利潤1.4億元的工作目標，并對“持續(xù)提升國鐵物資采購平臺運營質(zhì)效”等工作提出了明確要求。

征途漫漫奮進不止，前程浩浩唯以實干。我們要將學(xué)習會議精神煥發(fā)的熱情轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的強大動力，同時將輿情管理作為基石，護航好公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。在國鐵采購平臺建設(shè)運營方面，完善管理規(guī)則、優(yōu)化商戶結(jié)構(gòu)、強化質(zhì)量價格管理，提升平臺數(shù)智化水平。在采購代理方面，鞏固規(guī)?；瘜I(yè)化優(yōu)勢，持續(xù)落實重大項目采購服務(wù)保障。在鋼軌供應(yīng)方面，持續(xù)提升綜合服務(wù)水平，保障國鐵鋼軌供應(yīng)鏈穩(wěn)定可靠。

國鐵物資公司將立足支撐鐵路物資管理改革和現(xiàn)代化發(fā)展的服務(wù)定位，凝聚推動高質(zhì)量發(fā)展的合力，為扎實推動鐵路物資供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型升級、加快建設(shè)世界一流鐵路企業(yè)做出新的更大貢獻！

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