交通運(yùn)輸部印發(fā)《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法》

為推動全國高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足公眾出行需求，近日，交通運(yùn)輸部印發(fā)了《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法》（簡稱《評定辦法》）。

《評定辦法》堅持以更好服務(wù)公眾出行為導(dǎo)向，緊緊圍繞提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，按照“全面覆蓋、合理分級、嚴(yán)格評定、動態(tài)管理”的原則，充分發(fā)揮評定工作的引領(lǐng)作用，以評促改、以評促建、以評促管，推動全國高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，為公眾出行提供更高的服務(wù)水平。

《評定辦法》明確了評定分級、評定標(biāo)準(zhǔn)、評定程序、動態(tài)管理等要求。高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級分為一級、二級、三級、四級和不達(dá)標(biāo)五個等級，停車區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級分為達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)兩個等級。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定內(nèi)容由等級配置類指標(biāo)和水平評價類指標(biāo)兩部分組成，等級配置類指標(biāo)包括基礎(chǔ)設(shè)施、綜合服務(wù)、運(yùn)營管理、智慧低碳、安全管理等，主要是對服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配置情況的客觀評價；服務(wù)區(qū)水平評價類指標(biāo)包括公共衛(wèi)生間和公共場區(qū)的管理服務(wù)、餐飲服務(wù)、零售服務(wù)、汽車服務(wù)、人性化服務(wù)、信息化建設(shè)、綠色低碳等，主要是對服務(wù)區(qū)管理水平、服務(wù)品質(zhì)的評價。停車區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定主要以水平評價類指標(biāo)為主。

《評定辦法》強(qiáng)調(diào)，高速公路運(yùn)營管理單位要對服務(wù)區(qū)開展常態(tài)化自查，省級交通運(yùn)輸主管部門要加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，確保已評級的服務(wù)區(qū)滿足等級評定要求，持續(xù)發(fā)揮服務(wù)引領(lǐng)作用。

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責(zé)編丨梁晨靜

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