“信”賴有加 太重收到海外用戶誠(chéng)摯感謝

“貴司的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出的高水平專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神給我司留下了深刻印象。”近日，公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到來(lái)自海外用戶發(fā)來(lái)的感謝信，字里行間表達(dá)著對(duì)太重在WK-35、WK-20挖掘機(jī)安裝調(diào)試和技術(shù)支持等方面的高度認(rèn)可與誠(chéng)摯感謝。

該用戶有8個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，均有安裝運(yùn)維需求，礦山分公司抽調(diào)技術(shù)骨干組建“7×24小時(shí)”全天候駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，克服時(shí)差與地域氣候影響，針對(duì)各礦區(qū)實(shí)際情況，制定完善的工作計(jì)劃，精準(zhǔn)把控工作節(jié)奏、優(yōu)化安裝流程，實(shí)現(xiàn)了各工序無(wú)縫銜接。服務(wù)團(tuán)隊(duì)還創(chuàng)新采用“1+1”平行作業(yè)模式，通過(guò)前期細(xì)致籌劃和資源合理配置，實(shí)現(xiàn)了1個(gè)班組同步安裝2臺(tái)設(shè)備，將工作效率大幅提升。

此外，技術(shù)人員還同步開(kāi)展“一對(duì)一”實(shí)操培訓(xùn)，建立遠(yuǎn)程技術(shù)支持平臺(tái)，快速診斷故障、制定技術(shù)方案等，構(gòu)建起全過(guò)程服務(wù)保障體系，最終實(shí)現(xiàn)平均每臺(tái)設(shè)備提前15天完成安裝，累計(jì)完成16臺(tái)的安裝任務(wù)，為用戶創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，贏得了用戶的高度贊揚(yáng)。

一份感謝，一份信賴。作為全球唯一一個(gè)能夠同時(shí)生產(chǎn)4-75立方米礦用挖掘機(jī)和0.8-200噸級(jí)全系列多動(dòng)力工程挖掘機(jī)的研發(fā)制造基地，公司以卓越服務(wù)贏得海外市場(chǎng)口碑。下一步，公司將繼續(xù)以硬核產(chǎn)品為基石、卓越服務(wù)為紐帶，拓展智慧礦山“一攬子”解決方案，以超預(yù)期的服務(wù)與價(jià)值賦能產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，助力中國(guó)裝備邁向全球。

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