杭叉集團(tuán)|深化技能·賦能服務(wù)——2025 年杭叉集團(tuán)啟動(dòng)新一輪新能源叉車(chē)維修技能進(jìn)階培訓(xùn)

隨著物流裝備智能化、電動(dòng)化進(jìn)程加速，新能源叉車(chē)市場(chǎng)占比持續(xù)攀升，技術(shù)迭代對(duì)維修技能提出更高挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，終端用戶對(duì)維修響應(yīng)效率、一次性修復(fù)率的期待值顯著提升，復(fù)雜故障處理能力不足、標(biāo)準(zhǔn)化流程待完善等問(wèn)題亟待突破。

杭叉集團(tuán)自2023年正式啟動(dòng)"全國(guó)售后賦能五年計(jì)劃"以來(lái)，持續(xù)完善服務(wù)體系戰(zhàn)略布局。2023年至今，公司已系統(tǒng)化開(kāi)展26期新能源叉車(chē)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，完成全國(guó)服務(wù)人員新能源叉車(chē)維修技能掃盲；2025年4月，新一輪新能源叉車(chē)維修技能進(jìn)階班正式啟動(dòng)，標(biāo)志著杭叉服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)邁入新階段。

聚焦實(shí)戰(zhàn)需求，鍛造技術(shù)精兵

本次培訓(xùn)圍繞“技術(shù)賦能、服務(wù)提質(zhì)”兩大核心，構(gòu)建多維提升體系：

1、課程精準(zhǔn)覆蓋

課程涵蓋新能源叉車(chē)電氣維修技術(shù)、液壓系統(tǒng)維修技術(shù)、充電機(jī)維修技術(shù)及港機(jī)維修技術(shù)等核心模塊，通過(guò)“理論授課實(shí)機(jī)拆解”深度結(jié)合，強(qiáng)化維修工對(duì)新型設(shè)備的綜合診斷能力，并增設(shè)理論考核機(jī)制驗(yàn)證技術(shù)達(dá)標(biāo)率。

2、師資全面保障

由廠內(nèi)技術(shù)工程師、售后技術(shù)專(zhuān)家組成的講師團(tuán)隊(duì)全程駐場(chǎng)指導(dǎo)，依托杭叉青山、橫畈兩大智造基地的實(shí)訓(xùn)資源，配備最新機(jī)型及專(zhuān)業(yè)工具，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、練”全場(chǎng)景閉環(huán)。參訓(xùn)學(xué)員可深入生產(chǎn)線，零距離感受杭叉“智”造實(shí)力，進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)信心與服務(wù)使命感。

3、長(zhǎng)效機(jī)制凝聚團(tuán)隊(duì)

除技術(shù)提升外，培訓(xùn)特別安排駐外維修工參觀生產(chǎn)基地、參與技術(shù)沙龍，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的歸屬感；同步建立全國(guó)維修技術(shù)共享群，形成“培訓(xùn)-實(shí)踐-反饋”的動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，確保技術(shù)問(wèn)題實(shí)時(shí)響應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)成果全域共享。

構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)價(jià)值

此次培訓(xùn)旨在實(shí)現(xiàn)三重戰(zhàn)略目標(biāo)：

1、技能升級(jí)：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系，減少故障平均處理時(shí)間，降低重復(fù)維修率，加強(qiáng)售后服務(wù)效率，以高效服務(wù)兌現(xiàn)客戶滿意度承諾；

2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：構(gòu)建覆蓋全國(guó)的“技術(shù)骨干-區(qū)域?qū)＜摇碧蓐?duì)，打造快速響應(yīng)、快速到場(chǎng)、快速解決的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

3、品牌增值：將售后服務(wù)從成本單元轉(zhuǎn)化為品牌溢價(jià)核心，強(qiáng)化“杭叉售后無(wú)憂”的市場(chǎng)口碑，助力客戶全生命周期價(jià)值提升。

五年深耕，服務(wù)全域

2025年，杭叉集團(tuán)將全面升級(jí)專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)體系，深度整合智能售后平臺(tái)與AI智能診斷技術(shù)，加速推進(jìn)覆蓋全國(guó)的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過(guò)"技術(shù)培訓(xùn)+系統(tǒng)賦能"雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，系統(tǒng)性提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)化技術(shù)水平和智能化運(yùn)維實(shí)力，著力構(gòu)建具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的叉車(chē)全生命周期服務(wù)生態(tài)體系，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。

撰稿：陳 俊

審核：李克忠

批準(zhǔn)：陳賽民

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