于毫厘處見匠心｜“精準服務(wù)”寫在鋼板上、記在客戶心

邂逅 · 3222 期 · 10739 篇

長江航道如動脈般蜿蜒而行，鋼板的溫度與叉車的轟鳴交織成日常。在這里，歐冶云商華中大區(qū)物流服務(wù)團隊用行動書寫著“于毫厘處見匠心”的執(zhí)著。從“傳統(tǒng)吊鉤總刮花板材”到創(chuàng)新用上“平衡梁軟吊帶”，從“無車可用”到“水泥地開單”，他們用笨功夫啃下硬骨頭，把“精準服務(wù)”寫成了貼在鋼板上的標簽、記在客戶心里的賬本。

見微知著，摸準客戶的“急難愁盼”

202411月，團隊在走訪中發(fā)現(xiàn)某超長板材生產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)客戶倉儲物流環(huán)節(jié)面臨多重瓶頸：其產(chǎn)品單根長度達14.5米，傳統(tǒng)倉庫難以滿足存儲需求，且傳統(tǒng)裝卸工藝易造成表面劃傷，月均質(zhì)量損耗率居高不下。此時，團隊發(fā)現(xiàn)剛投用的D1米層高室內(nèi)倉、智能貨位和臨江區(qū)位優(yōu)勢，恰好匹配客戶“安全存儲、高效周轉(zhuǎn)”需求。華中大區(qū)迅速組建專項服務(wù)團隊，選派倉儲專業(yè)骨干赴客戶處。在溝通中，團隊并未急于推介倉儲服務(wù)，而是通過系統(tǒng)化走訪調(diào)研，精準識別客戶在超長板材存儲、裝卸及周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的核心痛點。經(jīng)多輪深度交流，團隊了解到——客戶不僅需要可靠的倉儲載體，更期待能夠深度理解其需求、提供定制化解決方案的合作伙伴。

如琢如磨，為一塊鋼板設(shè)計“保護衣”

面對客戶的特殊命題，團隊迅速行動，為客戶量身定制專項物流方案。針對超長板材的特殊性和高防護要求，他們翻出最新的《寶鋼股份碳素鋼作業(yè)手冊》，做了一次又一次吊裝方案推演，最終從力學(xué)平衡原理里找到了靈感——用“平衡梁軟吊帶”給鋼板做件“保護衣”。這種工藝通過優(yōu)化吊裝受力結(jié)構(gòu)，減少板材在裝卸過程中的摩擦與碰撞，有效降低表面損傷風(fēng)險。在倉儲管理上，團隊更是充分利用D1庫的空間優(yōu)勢，規(guī)劃專屬存儲區(qū)域，設(shè)計科學(xué)堆存方案，確保超大尺寸板材的安全存放。在運輸環(huán)節(jié)，團隊提前與物流供應(yīng)商協(xié)調(diào)，儲備專用短駁車輛，優(yōu)化運輸路線，實現(xiàn)倉儲運輸全鏈路高效協(xié)同。

信守不渝，守護服務(wù)質(zhì)量的“生命線”

春節(jié)前夕的武漢工業(yè)港寒風(fēng)呼嘯，客戶的3000噸超長板材急需入庫，卻撞上了行業(yè)保產(chǎn)高峰期——青山基地短駁運輸資源緊張，長途運輸車輛驟減。華中大區(qū)物流團隊沒有退縮，他們主動與倉儲部、聯(lián)運部協(xié)同，搭建起從生產(chǎn)廠到車隊、倉庫直至終端客戶的有效溝通機制；沒有固定辦公桌，就在倉庫門口的水泥地上鋪張紙板開提單；運輸計劃緊張，就圍著叉車引擎蓋每日召開保產(chǎn)會，手機里存滿了實時更新的生產(chǎn)準發(fā)信息；倉儲部主任及現(xiàn)場主管化身“守夜人”，輪守倉庫保障作業(yè)安全高效；裝卸區(qū)的質(zhì)檢人員打著手電筒彎腰檢查板材邊緣，呵出的白氣在冷空氣中瞬間凝結(jié)，卻顧不上搓搓凍僵的手指——他們知道，任何一道劃痕都是對客戶信任的辜負。

這樣的堅守持續(xù)了二十多天。當最后一輛貨車在黎明前駛離倉庫，團隊成員的工裝早已沾滿機油和銹跡，鞋子也磨出了毛邊。但沒人在意這些細節(jié)，他們更在乎的是：客戶的板材按承諾安全入位，系統(tǒng)里“零事故、零延誤、零投訴”的記錄清晰可查。這場與時間賽跑的保產(chǎn)戰(zhàn)里，沒有特寫鏡頭，只有無數(shù)個俯身核對的背影、凌晨的調(diào)度電話、凍紅的鼻尖和堅定的目光。這些藏在鋼板紋路里的故事，讓“信守不渝”四個字有了最樸實的注腳。

信如磐石，行勝于言。華中大區(qū)物流服務(wù)團隊以“誠信為核，堅守寶武人真誠底色，將“用戶至上”融入裝卸核驗的專注、方案推演的較真、保產(chǎn)會戰(zhàn)的堅守。他們說，深耕細作就是把別人眼里的“差不多”，做成自己心里的“差不得”——服務(wù)從不在嘴上，而在客戶信任的目光中。這群用腳丈量需求、用心打磨服務(wù)的物流人，早已把誠信刻進每一處細節(jié)里。

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編輯：徐晨杰

圖片：歐冶云商提供

出品：寶武融媒體中心

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