心級(jí)守護(hù) | 高原駐礦管家王春峰，幾年如一日?qǐng)?jiān)守西藏

在西藏平均海拔4800米的礦區(qū)，血氧飽和度常年低于80%，連呼吸都像是被扼住咽喉。冬季零下30℃，狂風(fēng)能將壯漢掀得踉蹌，而“高原管家”王春峰永遠(yuǎn)保持熱情，他的工裝口袋里始終揣著磨損的手套和扳手。作為宇通礦卡駐礦服務(wù)工程師，他在這片礦區(qū)扎根四年，書(shū)寫著人與機(jī)械、礦卡與高原的共生傳奇。

今天一起走進(jìn)西藏，聆聽(tīng)宇通礦卡駐礦工程師王春峰的故事。

自2021年起，王春峰便以駐礦工程師的身份扎根高原。四年高原駐守，他最常掛在嘴邊的一句話就是：“在高原修車，得先學(xué)會(huì)和老天爺搶時(shí)間。”他秉持“缺氧不缺精神，海拔高斗志更高”的理念，一直堅(jiān)守在服務(wù)崗位上。

2023年的寒冬，王春峰在巨龍礦區(qū)遭遇嚴(yán)峻考驗(yàn)：一臺(tái)礦卡的五合一控制器突發(fā)故障，海拔5300米的稀薄空氣讓他呼吸不暢。當(dāng)時(shí)的巨龍礦區(qū)周邊沒(méi)有維修點(diǎn)，他帶著團(tuán)隊(duì)驅(qū)車駛向200公里外的縣城取配件，環(huán)境惡劣，歷經(jīng)2.5個(gè)小時(shí)才將配件送到礦區(qū)，抵達(dá)礦區(qū)時(shí)已是深夜。零下30℃的低溫里，王春峰趴在車底更換控制器，哈氣在車底結(jié)成冰凌。而當(dāng)?shù)V卡重新啟動(dòng)的轟鳴聲響起，天邊已泛起青灰色的曙光，而他的工作服，早已被汗水和雪水浸透。

圖 ｜ 王春峰及其駐礦團(tuán)隊(duì)成員

這樣的 “極限操作”，對(duì)王春峰來(lái)說(shuō)已是日常。在海拔 5000米以上，純電礦卡的電池活性會(huì)驟降，早期甚至頻繁燒控制器。但他和團(tuán)隊(duì)從未退縮，始終堅(jiān)守“客戶等不起，車更等不起”的信念。而如今，經(jīng)過(guò)改進(jìn)的純電礦卡早已褪去曾經(jīng)的 “嬌氣”，在高原上穩(wěn)健運(yùn)行，曾經(jīng)令人頭疼的設(shè)備故障，如今化作王春峰巡檢記錄里的平穩(wěn)數(shù)據(jù)，見(jiàn)證著人與機(jī)械在雪域高原的共同成長(zhǎng)。

人與機(jī)械的 “雙向奔赴”，在他看來(lái)是一場(chǎng)無(wú)聲的默契：純電礦卡憑借其成熟的三電系統(tǒng)、獨(dú)有的抗凝露結(jié)構(gòu)電機(jī)、自主研發(fā)高原版五合一控制器等核心優(yōu)勢(shì)，讓設(shè)備在高原潮濕環(huán)境中穩(wěn)定運(yùn)行；而駐礦團(tuán)隊(duì)的每日巡檢，就像給礦卡配備了“私人醫(yī)生”。他翻開(kāi)隨身攜帶的點(diǎn)檢本，密密麻麻記錄的字跡里，藏著宇通礦卡出勤率超95%的秘密——不僅是設(shè)備耐造，更包含著宇通人用腳步丈量每一處隱患的堅(jiān)守。

宇通礦卡用純電打開(kāi)了西藏礦區(qū)的天下，而王春峰覺(jué)得自己很幸運(yùn)，能親眼見(jiàn)證這場(chǎng)機(jī)械與生態(tài)的“綠色共舞”。在這里，宇通純電礦卡以高效和零排放，推動(dòng)著綠色礦區(qū)的建設(shè)，書(shū)寫著綠色礦山的未來(lái)篇章。

甚至位居銅礦儲(chǔ)量全國(guó)第一的大型跨國(guó)礦業(yè)集團(tuán)紫金礦業(yè)主動(dòng)提出：“以后制動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)按宇通來(lái)，不然進(jìn)不了我們的礦區(qū)?！?這句話，讓王春峰在海拔5000米的高原上，又一次覺(jué)得自己的堅(jiān)守有了更廣闊的意義。

宇通獨(dú)創(chuàng)的“駐礦管家”模式，徹底顛覆了傳統(tǒng)“壞了再修”的被動(dòng)服務(wù)邏輯，將理念升級(jí)為“未壞先防，全程托管”。以全周期直服保障體系為基石，黃金24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，確保故障面前托底無(wú)憂，而服務(wù)大包定制托管模式，則讓王春峰師傅及團(tuán)隊(duì)化身為礦卡的"私人健康管家"，通過(guò)每日高頻次點(diǎn)檢，對(duì)底盤件、制動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵部位進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，即便設(shè)備運(yùn)行正常也絕不放過(guò)任何潛在隱患。

這種“預(yù)見(jiàn)式”服務(wù)讓宇通礦卡始終保持最佳運(yùn)行狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)即生產(chǎn)力”。

王春峰介紹到，西藏集為的客戶嘗試服務(wù)大包后，全年維修費(fèi)用從自主維護(hù)的500多萬(wàn)元驟降至100余萬(wàn)元，直接節(jié)省成本300余萬(wàn)元

這種“把問(wèn)題解決在發(fā)生前”的能力，讓客戶主動(dòng)選擇與宇通簽訂長(zhǎng)期托管協(xié)議，并直言“其他礦卡模仿不來(lái)”——宇通的服務(wù)不僅是技術(shù)層面的保障，更是深入骨髓的責(zé)任意識(shí)，成為礦區(qū)運(yùn)營(yíng)最可靠的“安全鎖”。

這四年來(lái)，在西藏礦區(qū)的駐礦服務(wù)中，王春峰每年只有兩次下山：一次是孩子升學(xué)，一次是例行體檢。其余時(shí)間，他都在礦區(qū)堅(jiān)守。有人問(wèn)他為何不換份輕松的工作，他指向正在充電的礦卡：“你看司機(jī)師傅們，每次看到我們，眼神里都有股踏實(shí)勁兒?！?/p>

2024 年新春，西藏集為建設(shè)工程有限公司負(fù)責(zé)人將一面繡著“專業(yè)服務(wù) 值得信賴”的錦旗鄭重交到王春峰手中，同時(shí)附上表?yè)P(yáng)信：“過(guò)去的一年里，我們與宇通重工的設(shè)備攜手共進(jìn)，共同應(yīng)對(duì)各種艱難挑戰(zhàn)。設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中難免遇到突發(fā)故障，每一次緊急時(shí)刻，王春峰團(tuán)隊(duì)都如同神兵天降，迅速響應(yīng)。用實(shí)際行動(dòng)詮釋著宇通提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)理念?！?更令人暖心的是，客戶主動(dòng)提出為王春峰漲薪，以最直接的方式表達(dá)認(rèn)可。

面對(duì)這份沉甸甸的肯定，王春峰卻只是憨憨一笑：“在高原待久了，最珍貴的不是錦旗或榮譽(yù)，而是客戶眼里那份信任。他們需要，我們就守在這里。” 這句樸實(shí)的話語(yǔ)，正是駐礦團(tuán)隊(duì)扎根雪域的初心 。

2024年，王春峰獲得了宇通集團(tuán)每年評(píng)選的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)——客戶服務(wù)真心英雄獎(jiǎng)，得到了集團(tuán)和客戶的高度認(rèn)可。在這片缺氧的高原上，他用青春書(shū)寫著最樸素的堅(jiān)守：沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有日復(fù)一日的點(diǎn)檢、搶修、守護(hù)，只有讓每一臺(tái)礦卡平穩(wěn)運(yùn)行的執(zhí)著。

當(dāng)新能源礦卡的車輪再次碾過(guò)凍土，車轍印延伸向遠(yuǎn)方的雪山，王春峰知道，他守護(hù)的不僅是機(jī)械，更是宇通對(duì)客戶的承諾，是人與自然和諧共生的希望。

在離天空最近的地方，“心級(jí)服務(wù)” 四個(gè)字，早已刻進(jìn)了他的骨血，也刻進(jìn)了每一臺(tái)宇通礦卡的年輪里——那是比高原陽(yáng)光更溫暖的存在，是跨越風(fēng)雪的最長(zhǎng)情告白。

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