解讀 | 城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法

日前，交通運(yùn)輸部發(fā)布了修訂后的《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2025〕3號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）。為便于更好地理解《管理辦法》內(nèi)容，切實(shí)做好貫徹實(shí)施工作，現(xiàn)解讀如下：

一、修訂背景

2019年，交通運(yùn)輸部發(fā)布了《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕15號(hào)），在指導(dǎo)地方提升服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾安全、便捷出行等方面發(fā)揮了重要作用。為貫徹落實(shí)新頒布的《城市公共交通條例》，進(jìn)一步規(guī)范城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理工作，加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)，提升應(yīng)急處置能力，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)《管理辦法》部分內(nèi)容作了修訂完善。

二、修訂的主要內(nèi)容

修訂后的《管理辦法》共7章45條。本次修訂的內(nèi)容主要有三個(gè)方面：

>>完善了客運(yùn)應(yīng)急處置要求。明確重點(diǎn)區(qū)域、時(shí)段和非正常情況下人員盯控和處置引導(dǎo)要求。強(qiáng)化客運(yùn)人員應(yīng)急實(shí)操培訓(xùn)和應(yīng)急演練要求。

>>完善了無障礙服務(wù)要求。要求對(duì)標(biāo)無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)對(duì)既有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造或采取必要性替代措施。

>>完善了一體化服務(wù)要求。增加了強(qiáng)化城市軌道交通與火車、機(jī)場(chǎng)、汽車客運(yùn)站等的信息共享、標(biāo)志接續(xù)、流線銜接等服務(wù)協(xié)同，以及跨區(qū)域線路票務(wù)管理、乘客服務(wù)協(xié)同等相關(guān)要求。

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責(zé)編 | 慎蕾

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