25年全心守護(hù) | 從機(jī)械維修員到金牌工程師，他的服務(wù)密碼是什么？

與攤鋪機(jī)為伴的青春

在二十五度春秋里

將足跡烙進(jìn)祖國道路的年輪

從機(jī)械維修員進(jìn)階為金牌服務(wù)工程師

徐工全心＋成為信仰

會(huì)創(chuàng)造怎樣的行業(yè)傳奇

人物檔案

姓名：

唐永誼

服務(wù)年限：

25年

專業(yè)領(lǐng)域：

攤鋪機(jī)、壓路機(jī)等道路機(jī)械維修

榮譽(yù)成就：

累計(jì)服務(wù)里程近40萬公里

覆蓋23個(gè)省級(jí)區(qū)域

客戶滿意度連續(xù)8年100%

2024年度“后市場精英獎(jiǎng)”

唐永誼的職業(yè)生涯始于對(duì)工程機(jī)械的熱愛。每當(dāng)看到公路上的攤鋪機(jī)、壓路機(jī)等設(shè)備，他心中充滿了向往。后來，他毅然選擇了徐工道路，成為了一名售后服務(wù)工程師。他將對(duì)道路機(jī)械的維護(hù)視作自己的事業(yè)，以行業(yè)責(zé)任作為自己服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。施工現(xiàn)場每一次的搶修，每一次的維護(hù)，都見證了他對(duì)道路機(jī)械服務(wù)的熱愛與責(zé)任。

考驗(yàn)來襲， 看老將如何應(yīng)對(duì)

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然發(fā)生系統(tǒng)冗余失效，無法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

記得那是一個(gè)盛夏的午后，太陽如火球般炙烤著大地，一臺(tái)正在進(jìn)行關(guān)鍵路段攤鋪?zhàn)鳂I(yè)的攤鋪機(jī)突然無法正常移動(dòng)。這對(duì)于工期緊張的項(xiàng)目來說，無疑是一個(gè)沉重的打擊。接到電話后，唐永誼沒有絲毫猶豫，迅速收拾好工具包，帶上可能需要的配件，驅(qū)車趕往現(xiàn)場。一路上，他的心里充滿了緊迫感，他知道，自己的每一次行動(dòng)，都關(guān)乎著工程的進(jìn)度和客戶的信任。

抵達(dá)現(xiàn)場后，唐永誼迅速換上工作服，戴上安全帽，爬上攤鋪機(jī)。周圍是焦急等待的工人和客戶，唐永誼深吸一口氣，開始仔細(xì)檢查設(shè)備的各個(gè)部件。他憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷力，迅速定位到了最小可更換單元。他迅速從工具包中取出備件，開始更換。時(shí)間一分一秒地過去，汗水順著他的臉頰滑落，但他卻無暇顧及。終于在一番操作后，攤鋪機(jī)重新恢復(fù)工作。那一刻，唐永誼的心中充滿了成就感。

“徐工全心＋”服務(wù)：授人以魚不如授人以漁

在唐永誼看來，售后服務(wù)不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。他知道，作為一名售后服務(wù)工程師，不僅要具備專業(yè)的技術(shù)能力，更要有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。每次維修結(jié)束后，他都會(huì)召集操作手，用通俗易懂的方式舉例為他們講解故障原因、維修過程以及日后的保養(yǎng)要點(diǎn)。他深知，只有為客戶培訓(xùn)好基本的維保技巧，才能讓客戶心中有底，真正降本增效，以最快速度解決簡單問題。授人以魚不如授人以漁，“徐工全心＋”服務(wù)提供全系列，全流程維保的培訓(xùn)支持，專注為客戶提供全價(jià)值鏈、全生命周期、一站式服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化服務(wù)需求。

唐永誼的故事，是每一位徐工道路售后服務(wù)工程師的縮影。他們用自己的專業(yè)、高效和貼心服務(wù)，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，為交通建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。在未來的日子里，他們將繼續(xù)秉承“徐工全心+”服務(wù)的理念，為道路事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

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