更懂礦山！宇通引領(lǐng)新能源礦卡售后邁向智能化托管時代

3月28日下午，商用智慧 價值伙伴宇通服務(wù)品牌發(fā)布會在鄭州舉行。本次發(fā)布會，宇通宣布推出覆蓋出行、物流、作業(yè)全場景的商用車服務(wù)品牌宇?直服。針對目前礦卡行業(yè)智能化趨勢，宇?直服通過提供全生命周期直服保障體系和智能化、預(yù)見性服務(wù)模式，為行業(yè)樹立了售后服務(wù)新標(biāo)桿，也揭示了未來新能源礦卡后市場的發(fā)展方向。

售后變守候

價值整合賦能行業(yè)未來

作為礦山運(yùn)輸?shù)暮诵难b備，新能源礦卡乘風(fēng)而起，已成為礦山運(yùn)營的主力軍。但伴隨著新能源礦卡的廣泛應(yīng)用，服務(wù)響應(yīng)慢、服務(wù)人員對新能源設(shè)備不專業(yè)，缺乏定制化解決方案等行業(yè)售后難點(diǎn)、痛點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)。

面對行業(yè)難題，宇通礦卡售后體系主動求變，進(jìn)行價值整合，打造出全生命周期一站式服務(wù)體系，這也意味著宇通所開創(chuàng)的三直模式實(shí)現(xiàn)從模式創(chuàng)新到體系化標(biāo)準(zhǔn)輸出的戰(zhàn)略升維，率先開啟從被動式響應(yīng)到主動式運(yùn)營賦能的轉(zhuǎn)型，并建立和形成了一整套領(lǐng)先于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。從此，售后變成貼心守護(hù)。

機(jī)械電動化時代已來，全方位的兜底服務(wù)更符合未來新能源礦卡發(fā)展，這也要求企業(yè)不僅要提升技術(shù)能力，還要有敢兜底的決心和魄力?？梢愿采w全生命周期的解決方案，才能取得更多客戶信賴。

顛覆性思維

從響應(yīng)式到預(yù)見式服務(wù)轉(zhuǎn)型

在傳統(tǒng)售后思維中，服務(wù)響應(yīng)具有一定滯后性。當(dāng)車輛出現(xiàn)問題后才維修，不僅加大車輛壽命損耗，還會影響作業(yè)效率和運(yùn)營成本。在礦山運(yùn)營中，這種模式的弊端愈發(fā)明顯，成為礦山智慧化轉(zhuǎn)型的絆腳石。

面對模式弊端，亟需創(chuàng)新。宇通礦卡打造未壞先防，全程托管售后模式，采用駐礦直服+巡回直修措施，將傳統(tǒng)壞了再修模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防性維護(hù)。

宇通礦卡的售后服務(wù)體系以未壞先防、全程托管為核心，依托全國13家自營中心站、100+自營配件站及駐礦管家服務(wù)，構(gòu)建了覆蓋車輛全生命周期的服務(wù)閉環(huán)，以全面守護(hù)，助力礦山進(jìn)入無憂模式。同時，宇通礦卡售后還推出全生命周期的駐礦大包服務(wù)，通過預(yù)防性維修保養(yǎng)、司機(jī)駕駛習(xí)慣監(jiān)控培訓(xùn)等形成全生命周期的專業(yè)管理，可以減少投入，提高效率，形成全托管式服務(wù)模式。

當(dāng)預(yù)見式服務(wù)走上舞臺，帶來的不僅是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，更是一種思維的顛覆，在有效降低企業(yè)運(yùn)營成本的同時，還為礦山的發(fā)展與轉(zhuǎn)型注入澎湃動力。

定制化服務(wù)

品質(zhì)創(chuàng)造更大價值

新能源礦卡售后市場的成熟依賴技術(shù)開放、供應(yīng)鏈重構(gòu)及政策引導(dǎo)。在此背景下，全面化、智能化診斷及場景化服務(wù)能力將是競爭核心所在。

當(dāng)前，僅有如宇通等為數(shù)不多的頭部企業(yè)通過自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)投入，逐步突破售后服務(wù)技術(shù)瓶頸。以宇?直服為例，其依托覆蓋全球的直服團(tuán)隊與全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時結(jié)合智能車云平臺及數(shù)字化工具構(gòu)建硬件+軟件服務(wù)鏈路，可以實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)保障到智能加持的立體化支撐，提供更快、更省、更安心三大價值，有效突破售后服務(wù)難點(diǎn)。

可以預(yù)見的是，新能源礦卡的售后服務(wù)已從傳統(tǒng)單一維修向全生命周期管理躍遷，宇通等領(lǐng)軍企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)布局，正在重塑行業(yè)規(guī)則。

未來，隨著政策支持力度加大和技術(shù)迭代加速，售后服務(wù)將不僅是成本中心，更會成為礦山運(yùn)營的效率引擎和利潤支點(diǎn)。在這一變革中，需要企業(yè)以用戶需求為核心，構(gòu)建開放、智能的服務(wù)生態(tài)，以適應(yīng)新能源礦卡新賽道。

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