“好房子”“好服務”才有好生活！藍城樂居的杭州實踐

今年全國兩會，“好房子”首次寫入政府工作報告，并提出要推動建設“安全、舒適、綠色、智慧”的“好房子”。

杭州積極響應人民群眾對“好房子”的期盼，杭州市城鄉(xiāng)建設委員會聯(lián)合市規(guī)劃和自然資源局、市住保房管局出臺了《杭州市進一步開展住宅品質(zhì)提升工作的實施意見》，計劃于4月1日起施行。未來，建設“好房子”是房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主賽道，“好房子”不僅要有好標準、好建造，還要有好服務。

祥符轄區(qū)的孔家埭和府小區(qū)，作為藍樂服務在黨建引領下深入?yún)⑴c社區(qū)治理的共富基本單元示范項目，2023年被授予“中國五星級物業(yè)服務小區(qū)”和“杭州市最美安置房”等多項榮譽，2024年成為住建部“好房子”“好小區(qū)”“好社區(qū)”“好城區(qū)”標準研討觀摩示范項目；中國黨建畫院、黨建好故事創(chuàng)作研究中心、浙江詩書畫院創(chuàng)作實踐基地；杭州市拱墅區(qū)三方辦授予“服務型未來小區(qū)”，可謂是杭州“好房子”“好服務”的代表項目之一。

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品質(zhì)為基，打造理想家園

▲孔家埭和府實景圖

孔家埭和府作為孔家埭村的回遷安置小區(qū)，由時任綠城管理集團黨委書記、副總經(jīng)理，綠城樂居集團總經(jīng)理，現(xiàn)任藍樂集團黨委書記、董事長的裘黎明團隊承接代建，建設過程中將工程品質(zhì)置于首位，著力建設安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”，獲得包括“之江杯”BIM應用一等獎、“西湖杯”優(yōu)質(zhì)結構獎等多項榮譽，并被授予杭州市首批“最美安置房”之一的榮譽稱號。

在藍樂集團為孔家埭和府建設“好房子”之后，藍樂服務為小區(qū)提供好物業(yè)服務，進行以黨建統(tǒng)領，多方共治，業(yè)主參與，社群綻放，活動豐富，公共空間資源充分應用，生活服務深度延伸的安置房服務3.0樣板探索。好房子+好物業(yè)才叫好生活，藍樂服務以優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，讓安置房居民享受到與商品房小區(qū)一樣的品質(zhì)物業(yè)服務和生活服務。

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持續(xù)創(chuàng)新，做“好服務”引領者

▲孔家埭和府實景圖

美好生活家園。藍樂服務通過建立“1+3+1+X”的社區(qū)運營機制，以政府部門為統(tǒng)籌，將專業(yè)服務和外部資源引入孔家埭和府，達成街道/社區(qū)、經(jīng)濟合作社/物業(yè)管理委員會、物業(yè)等多方協(xié)同合作，共同構建生活服務生態(tài)圈的配套規(guī)劃。

創(chuàng)新服務，引領未來

藍樂服務依托未來社區(qū)引領者的經(jīng)驗，對標未來社區(qū)場景和標準，打造物業(yè)屆的“引領”式服務，在較高性價比的基礎上，將服務運營前置規(guī)劃，使用“服務魔方”思維，圍繞“一老一小一鄰里一健康”的服務需求，構建“社區(qū)服務體系、商業(yè)服務體系、共建共治”三大服務體系及“美食餐飲、精致生活、運動健康、便民服務、兒童母嬰”五大商業(yè)業(yè)態(tài)，打造了安全、健康、快樂、幸福、長壽的社區(qū)生活。

▲孔家埭和府實景圖

民生服務，基層治理

在孔家埭和府，藍樂服務設置“一廳（居民會客廳）三亭（中央景觀亭）八角（運動角、棋藝角、攝影角、議事角、鄉(xiāng)俗角、兒童角、園藝角、雷鋒角）”等活動空間，再加約3000平方米的“和畔里”。其中，“和畔里”將社區(qū)配套用房、養(yǎng)老用房打造成集黨建、議事、三方協(xié)調(diào)、社群、兒童游樂、長者頤養(yǎng)、百姓健身房、共享書房、共享琴房、社群活動、喜宴、運動、展示等功能于一體的共富鄰里中心，導入“紅茶議事會”“老娘舅孵化基地”“物業(yè)聯(lián)盟”“業(yè)委會之家”“三方微學院”等共治品牌，成為城市中具有溫度感與凝聚力的生活地。

▲孔家埭和府實景圖

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智慧有愛，共建美好社區(qū)

藍樂服務，以智慧科技為新引擎，探索智慧社區(qū)建設與物業(yè)服務的創(chuàng)新融合，借助科技賦能提升效率，讓業(yè)主的居家生活更便捷，讓社區(qū)生活更加美好。

在孔家埭和府，小區(qū)及出入單元門，采用全自動人臉識別系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺接入當?shù)嘏沙鏊W(wǎng)，確保安全；雙月度舉辦便民服務及物業(yè)經(jīng)理公開接待日活動，既為業(yè)主提供更多更好更貼近生活的服務，又能夠讓業(yè)主當面向物業(yè)經(jīng)理反映小區(qū)實際問題，當面溝通，當時解決；園區(qū)里老人居半數(shù)以上，物業(yè)服務人員每月定期拜訪看望80歲以上老人，開展送溫暖活動。也因此，物業(yè)服務人員與業(yè)主關系融洽，業(yè)主熟悉度達到100%。梅雨季、臺風季、冬季寒潮、暴雨天等特殊天氣，物業(yè)團隊全力防汛、防潮之余，更會告知注意事項，讓業(yè)主沒有后顧之憂。整個園區(qū)裝修管理零違章；地面幾乎看不到一輛電瓶車、自行車；統(tǒng)一封包陽臺，做到外立面形象一致，實現(xiàn)房屋保值增值。及時根據(jù)業(yè)主需求提供各種服務，此前小區(qū)業(yè)主曾丟失5萬元現(xiàn)金，在物業(yè)人員服務團隊的多方協(xié)作下，僅用2小時就迅速尋回。

▲孔家埭和府活動照片

此外，藍樂服務更定期舉辦業(yè)主活動，給平時忙碌于工作與生活的鄰里們一個閑話家常的機會，四季都有豐富的社區(qū)文化活動，讓歡聲笑語充盈社區(qū)每個角落。

元宵節(jié)，藍樂服務團隊分發(fā)湯圓添歡樂，讓每一位居民感受到濃厚的節(jié)日氛圍和社區(qū)大家庭的溫暖。

“女神節(jié)”，藍樂服務團隊為女性業(yè)主贈花，送上一份溫馨的節(jié)日祝福。

“中秋國慶雙節(jié)”，藍樂服務團隊組織趣味游園活動，讓業(yè)主在家門口也能享受愉快假期。

中國黨建畫院、黨建好故事創(chuàng)作研究中心、浙江詩書畫院走進孔家埭和府現(xiàn)場采風，繪制優(yōu)越風采。

藍樂服務團隊在孔家埭和府開展“春風少年行”慰問老黨員紅色之旅主題公益活動，弘揚中華民族尊老愛老的美德。

▲孔家埭和府活動照片

無論時代如何變遷，人們對于美好生活的向往不會改變。好房子是好服務的載體，好服務又可以為好房子賦能，在藍樂集團和藍樂服務的共同作用之下，為孔家埭和府的所有業(yè)主成就美好生活。

值班編委：蘇志勇

流程編輯：劉亞

審讀：戴士潮

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