班車客運(yùn)定制服務(wù)典型案例（第十篇）

日前，交通運(yùn)輸部印發(fā)《關(guān)于加快推動(dòng)班車客運(yùn)定制服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的通知》，部署各地加快推進(jìn)定制客運(yùn)創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，更好滿足人民群眾優(yōu)質(zhì)便捷安全出行需要。為便于各地更好理解《通知》內(nèi)容，加強(qiáng)交流借鑒，推廣經(jīng)驗(yàn)做法，交通運(yùn)輸部組織收集了相關(guān)典型案例，陸續(xù)連載介紹。

定制客運(yùn)服務(wù)同城化發(fā)展

打造廈漳便捷出行新標(biāo)桿

（一）基本情況

為深入貫徹落實(shí)廈漳同城化發(fā)展戰(zhàn)略，廈門市和漳州開發(fā)區(qū)兩地交通運(yùn)輸部門深化區(qū)域協(xié)作，聯(lián)合推動(dòng)開通廈門—漳州開發(fā)區(qū)定制客運(yùn)線路，在滿足兩地居民日常通勤出行需求的同時(shí)，為漳州開發(fā)區(qū)居民往返廈門機(jī)場(chǎng)、火車站提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，極大提升了居民出行體驗(yàn)。

（二）主要做法

一是建立協(xié)同機(jī)制。廈漳兩地交通運(yùn)輸部門建立了常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，通過聯(lián)合規(guī)劃線路、簡(jiǎn)化審批流程、共享數(shù)據(jù)資源、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)兩地之間定制客運(yùn)線路高效落地，并定期開展協(xié)同檢查，加強(qiáng)對(duì)線路運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理，確保安全和服務(wù)質(zhì)量。

二是加密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線路將漳州開發(fā)區(qū)主干道客流量大的公交站點(diǎn)作為上下客點(diǎn)，同時(shí)串聯(lián)廈門地區(qū)的核心商圈、漳州開發(fā)區(qū)的教育園區(qū)和產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)等客流集聚地，擴(kuò)大定制客運(yùn)服務(wù)覆蓋范圍，便利廈漳兩地居民職住通勤、商貿(mào)往來。

三是強(qiáng)化樞紐銜接。線路一端從廈門機(jī)場(chǎng)始發(fā)，并在廈門火車站、廈門北站設(shè)置站點(diǎn)，班次安排與民航、鐵路時(shí)刻表聯(lián)動(dòng)，打造“機(jī)場(chǎng)+高鐵+公路”的立體化交通網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供快速便捷接駁服務(wù)。

四是提供多元服務(wù)。在寒暑假及周末開通“校園專線”，滿足廈門大學(xué)漳州校區(qū)師生至廈門機(jī)場(chǎng)、火車站的便捷出行；結(jié)合熱門商圈規(guī)劃線路，為游客提供“一站式”出行服務(wù)；通過降低線路票價(jià)、增加高峰時(shí)段班次等方式，為通勤群體提供“家門口到寫字樓”直達(dá)服務(wù)。

五是加強(qiáng)數(shù)智賦能。依托線上專屬小程序，集成購(gòu)票、班次查詢、站點(diǎn)查詢等功能，支持旅客自主選擇上下客點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“指尖預(yù)約”和“門到門”服務(wù)。同時(shí)，升級(jí)運(yùn)營(yíng)安全保障措施，車輛安裝視頻監(jiān)控及動(dòng)態(tài)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車輛運(yùn)營(yíng)情況，加強(qiáng)駕駛員上崗前安全駕駛及應(yīng)急處理培訓(xùn)，為乘客提供安全保障。

六是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推行車輛外觀、駕駛員著裝、安檢流程、文明用語“四統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“行車中安全帶提醒、到站前乘客聯(lián)絡(luò)”服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)周到；設(shè)立客服專線及線上反饋渠道，健全需求響應(yīng)機(jī)制，提升乘客體驗(yàn)感、信任度。

（三）取得成效

責(zé)編丨樊梓嘉

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