油漬 “勛章” 背后：服務(wù)工程師的奮斗與擔(dān)當(dāng)

在三一服務(wù)體系中，有這樣一群人，他們平凡而偉大，用實際行動詮釋著“客戶至上”的理念，冉超便是其中的典型代表。他常說：“得把客戶和工作當(dāng)作事業(yè)來對待，還要學(xué)會換位思考。”對冉超而言，這份工作不只是生計，更是熱愛與使命。

每天下班，冉超拖著疲憊身軀回家，工作服滿是油漬，那是他辛勤工作的印記。妻子總是默默接過這件“戰(zhàn)斗服”，不厭其煩地刷洗，經(jīng)過多輪努力，才讓工作服恢復(fù)干凈。在冉超心中，洗凈的工作服是妻子支持的見證，更是自己的“閃亮勛章” 。

興趣為引，初出茅廬綻鋒芒

2011年，因?qū)C(jī)械滿懷熱愛，冉超入職三一。初出茅廬的他，憑借著一股沖勁迅速嶄露頭角。入職僅三個月，就帶領(lǐng)3名新人攻克技術(shù)難題。面對實操經(jīng)驗不足和工具匱乏的困境，他們租用氧氣瓶，向賣家請教，在廉價小賓館里徹夜研討，最終成功，這段經(jīng)歷讓冉超至今都倍感自豪。

風(fēng)雪星夜，換位思考解客難

換位思考，急客戶之所急，是冉超的服務(wù)準(zhǔn)則。一個深夜，他在睡夢中被客戶緊急電話叫醒，挖機(jī)異常導(dǎo)致情況危急。貴州秋夜寒意襲人，冉超顧不上這些，立刻驅(qū)車50分鐘趕到工地。經(jīng)過仔細(xì)排查，確定是線路故障，他連續(xù)維修四五個小時，終于恢復(fù)設(shè)備運轉(zhuǎn)。當(dāng)被問起深夜出工是否有怨言，他認(rèn)真地說：“站在客戶角度，渣口堵住，渣土運不出，客戶肯定急壞了，為他們分憂是我的職責(zé)?！?/p>

即便是重要節(jié)假日，冉超也從未放松對客戶的服務(wù)。農(nóng)歷臘月二十八，本是闔家團(tuán)圓之時，他接到客戶設(shè)備動臂出現(xiàn)問題的電話，毫不猶豫驅(qū)車百里，在冰雪覆蓋的國道上奔波。解決問題后又馬不停蹄趕回家，獲得了家人的理解與支持。

日常守護(hù)，維保細(xì)節(jié)見真心

除了應(yīng)對緊急狀況，冉超也十分重視設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)。他管理著170多臺設(shè)備，時刻關(guān)注設(shè)備健康。不僅口頭提醒機(jī)手和客戶保養(yǎng)細(xì)節(jié)，還貼心附上小紙條，標(biāo)注保養(yǎng)時間和注意事項。通過易維訊系統(tǒng)，他實時監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，及時提醒維保。面對客戶的技術(shù)問題，他耐心指導(dǎo)，確保設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)。

憑借對工作的無限熱忱和對客戶需求的高效響應(yīng)，冉超在近五年幾乎年年躋身年會年度評優(yōu)名單，多次榮獲三一集團(tuán)“優(yōu)秀服務(wù)工程師”稱號。

從青澀學(xué)徒到金牌工程師，冉超用12年踐行著"比客戶更懂需求"的服務(wù)哲學(xué)。那些洗不凈的油漬，深夜響起的電話，最終都化作客戶送來的一面面錦旗和客戶贊譽(yù)。

在三一，這樣的"冉超"有2.3萬名，他們用24小時在線的守護(hù)，詮釋著中國智造的溫度。他們站在客戶立場，默默奉獻(xiàn)，用專業(yè)和熱情守護(hù)客戶信任，鑄就了三一服務(wù)的卓越品質(zhì)，贏得了客戶的信賴與贊譽(yù) 。

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