站房重建改造，為客運服務注入文化力量

“瞧，浮雕展現(xiàn)的是侯馬作為晉國古都的故事?！?月11日，旅客張先生在侯馬西站候車時，被新站房墻壁上的浮雕深深吸引。為給旅客帶來更優(yōu)質(zhì)的出行體驗，侯馬車務段對侯馬西站站房進行了重建改造。今年1月，新站房上下兩層全部投入使用，以嶄新面貌喜迎八方來客。

歷史文化傳承與客運服務創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，是侯馬車務段推動服務文化建設(shè)的典型做法。近年來，該段依托晉南地區(qū)歷史悠久的河東文化，為客運服務注入深厚人文內(nèi)涵，積極培育客運服務“家”文化。他們將“人民鐵路為人民”的宗旨落實到具體行動中，逐步構(gòu)建起極具特色的客運服務文化氛圍。

在蒲州站同蒲鐵路文化教育基地，銹跡斑斑的鐵路信號機與現(xiàn)代化的數(shù)字展示屏相映成趣，一同訴說著百年同蒲鐵路的發(fā)展變遷?！?024年，基地被評為中國鐵路太原局集團有限公司愛國主義教育基地。我們要充分挖掘這里500多件鐵路老物件的價值，把文化建設(shè)做深做實?！痹摱纹阎菡菊鹃L劉保運介紹，該段組織客運工作者定期來此參觀學習，傳承先輩艱苦奮斗、勇于開拓的精神，提升自身職業(yè)素養(yǎng)與服務品質(zhì)。

臨汾西站是侯馬車務段打造客運服務“家”文化示范站。車站憑借候車廳精美的文創(chuàng)屏風，建立“堯文化傳播點”，生動展現(xiàn)了“帝堯之都”的深厚底蘊與“大美臨汾”的獨特魅力，引得過往旅客紛紛駐足欣賞?！败囌尽畧蚨夹侣谩瓦\服務品牌汲取堯文化精華，秉持‘和睦友善、親情一家’服務理念，過去一年累計幫扶重點旅客超2000人次，收到表揚信共計117封，受到廣大旅客的稱贊?！痹撜军h總支書記王芳介紹。

“我們以文化軟實力助力客運服務實力不斷提升，切實滿足不同旅客的乘車出行需求?！焙铖R車務段客運科科長葛麗章介紹。該段在各高鐵車站完善便捷充電服務、深化“廁所革命”、升級“暖手工程”、健全母嬰室等“四區(qū)一室”服務功能、規(guī)范“重點服務”預約辦理機制，從健全服務制度、踐行服務理念、提升服務技能、優(yōu)化服務環(huán)境4個層面提升服務整體效能，讓旅客出行體驗更美好。

侯馬車務段的辦公網(wǎng)站和“侯車之窗”微信公眾號每周都會刊登一線干部職工開展客運服務、運輸服務的先進事跡。該段通過“每周一典型、一做法、一經(jīng)驗”的“三個一”宣傳宣講，深度挖掘一線干部職工在日常服務工作中的閃光點，讓服務文化的種子在更廣闊的土壤生根發(fā)芽。

現(xiàn)在，穿梭于侯馬車務段管內(nèi)各客運車站，既能觸摸河東文化的歷史脈動，又能感受鐵路現(xiàn)代化的時代氣息。這支傳承河東文化的鐵路隊伍，將繼續(xù)以文化鑄魂、以服務塑形，展現(xiàn)鐵路客運服務優(yōu)質(zhì)形象。

來源：《人民鐵道》報 文圖：范旭輝 薛洋瑤

編輯：李雪琪 審校：高珊

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