康明斯開啟分銷服務(wù)2025 “價值之旅”，5大價值為客戶增值

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3月13日-14日，江蘇張家港 – 康明斯東亞分銷事業(yè)部攜手康勝潤滑油（上海）有限公司，舉行“客戶價值之旅”活動，旨在深化客戶溝通，強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢，推動產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新升級。

恰逢康明斯在華50周年康勝潤滑油成立25周年之際，適配康明斯發(fā)動機(jī)的康勝旗下“藍(lán)至尊重卡專用油”及“藍(lán)至尊工程機(jī)械專用油”也在活動上正式發(fā)布，遵循全球化研發(fā)、配方、生產(chǎn)及工藝，針對重卡與工程機(jī)械應(yīng)用的不同需求，不同工況定向研發(fā)，提供專業(yè)的解決方案。另外“星霸”系列潤滑油也進(jìn)行全系升級，為客戶提供滿足設(shè)備不同生命周期需求的產(chǎn)品。

一直以來，康明斯都堅持以為用戶增值為目標(biāo)，康勝潤滑油作為康明斯發(fā)動機(jī)的杰出搭檔，在康明斯發(fā)動機(jī)早期研發(fā)階段就深度參與，基于不同機(jī)型的設(shè)計特性和應(yīng)用場景，定向開發(fā)潤滑油，通過解決抗磨損、抗腐蝕性能等具體技術(shù)問題，幫助用戶降低燃油消耗與機(jī)油更換頻次，提高出勤率，真正實現(xiàn)“以油養(yǎng)機(jī)”的長期價值。

活動期間，來自中國及蒙古的60余位礦山、船機(jī)、電力、鐵路、物流和工程機(jī)械等行業(yè)的終端用戶及經(jīng)銷商匯聚一堂。與會嘉賓不僅聆聽了康明斯發(fā)動機(jī)和康勝油品專家的產(chǎn)品講解，還實地參觀了康勝張家港油品生產(chǎn)基地，深入了解新品潤滑油的研發(fā)流程和先進(jìn)生產(chǎn)工藝，現(xiàn)場互動熱烈，展現(xiàn)出各方對技術(shù)協(xié)同與產(chǎn)業(yè)鏈深度整合的高度期待。

25年前，我們與勝牌潤滑油攜手成立合資公司，歷經(jīng)風(fēng)雨，雙方不斷以創(chuàng)新和品質(zhì)為驅(qū)動，為行業(yè)帶來革命性的變革。此次“客戶價值之旅”不僅為我們提供了與客戶面對面交流的平臺，更是雙方共探未來市場趨勢、實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。

——康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理

詹麗

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗，康明斯東亞分銷事業(yè)部同步推出了“全·智·快·?！な?/span>”價值服務(wù)體系，其主要優(yōu)勢包括：

全維度覆蓋

依托全國近2000多家授權(quán)服務(wù)站、10多個備件庫和6大區(qū)域深度維修中心，配合7×24小時專家團(tuán)隊，實現(xiàn)發(fā)動機(jī)全生命周期的“無縫式”服務(wù)；具備對康明斯進(jìn)口、國產(chǎn)全系發(fā)動機(jī)的維修保養(yǎng)能力，服務(wù)范圍涵蓋發(fā)動機(jī)新機(jī)采購、保養(yǎng)、維修、置換以及保外維修等環(huán)節(jié)，確?？蛻粼诿總€階段都能獲得高效、專業(yè)的保障。

智能化賦能

全國已有超過130萬臺康明斯發(fā)動機(jī)是入網(wǎng)狀態(tài)。通過康明斯遠(yuǎn)程智能診斷、智能客服以及預(yù)防性健康監(jiān)測維護(hù)等工具，能夠?qū)崟r為客戶提供高效便捷的服務(wù)支持。借助“e路康明斯App”及大數(shù)據(jù)分析，86%的故障能在3步內(nèi)迅速定位，實現(xiàn)精準(zhǔn)、主動的維保管理。此外，康明斯后市場的智慧物流體系，始終圍繞客戶需求，應(yīng)用先進(jìn)的物流系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)零配件的精準(zhǔn)規(guī)劃和智慧投放，用大數(shù)據(jù)分析替代傳統(tǒng)人工決策，進(jìn)一步優(yōu)化后市場服務(wù)能力，為客戶提供更智能、更高效的解決方案。

極速響應(yīng)鏈

構(gòu)建智能調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)“秒級響應(yīng)、分鐘級派工、小時級配件送達(dá)”，顯著提升物流效率。通過400電話、線上商城及京東平臺、智能客服一鍵直達(dá)，實現(xiàn)響應(yīng)快和下單快；通過智能服務(wù)控制塔、智能派工等實現(xiàn)調(diào)度快；通過全國和區(qū)域零件分撥中心，區(qū)域中心庫，以及全球分撥構(gòu)建的物流分撥矩陣，加上順豐、京東等物流企業(yè)的合作，實現(xiàn)到達(dá)快。

專屬定制化

康明斯具有資深的服務(wù)團(tuán)隊，完善的服務(wù)體系，專業(yè)的服務(wù)工具，以及對專門客戶的定制化專業(yè)服務(wù)，目前已有70余位駐場技術(shù)專家提供上門和駐點(diǎn)服務(wù)解決方案，可實現(xiàn)移動服務(wù)、快速響應(yīng)、快速維修，助力客戶降低設(shè)備停機(jī)損失，實現(xiàn)高效運(yùn)營與業(yè)務(wù)增值。

綜合降本增效

預(yù)見性維修，以養(yǎng)代修，提升出勤率，降低重大故障率，從而有效降低維護(hù)成本；基于客戶工況，定制化客戶保養(yǎng)方案，降低無效保養(yǎng)頻次，助力客戶整體運(yùn)營成本的持續(xù)下降。

康明斯一直探索主動共創(chuàng)的服務(wù)模式。通過與終端用戶的雙向互動，不斷汲取市場需求，以精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計和前瞻的服務(wù)策略，推動整個行業(yè)的技術(shù)革新與產(chǎn)業(yè)升級。依托康明斯全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)與測試資源，雙方將繼續(xù)探索更適合各區(qū)域市場的油品及服務(wù)解決方案，打造共贏生態(tài)。

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