班車客運定制服務(wù)典型案例（第九篇）

日前，交通運輸部印發(fā)《關(guān)于加快推動班車客運定制服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的通知》，部署各地加快推進定制客運創(chuàng)新發(fā)展，進一步激發(fā)市場活力，更好滿足人民群眾優(yōu)質(zhì)便捷安全出行需要。為便于各地更好理解《通知》內(nèi)容，加強交流借鑒，推廣經(jīng)驗做法，交通運輸部組織收集了相關(guān)典型案例，陸續(xù)連載介紹。

創(chuàng)新定制客運發(fā)展

滿足旅客多樣化出行需求

（一）基本情況

近年來，遼寧省持續(xù)推動道路客運轉(zhuǎn)型升級，鼓勵客運經(jīng)營者通過理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方式發(fā)展定制客運，提升道路客運發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)效能，更好地滿足旅客高品質(zhì)、多樣化、個性化出行需求。

（二）主要做法

一是加強政策引領(lǐng)，規(guī)范定制客運發(fā)展。印發(fā)了《遼寧省班車客運定制服務(wù)實施意見》，對規(guī)范備案管理、優(yōu)化站點設(shè)置、強化服務(wù)保障、創(chuàng)新服務(wù)模式、車輛安全管理等方面進行明確。結(jié)合遼寧實際，制定并實施了《班車客運定制服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，進一步對定制客運服務(wù)流程、?？空军c設(shè)置、安全運營管理進行規(guī)范。

二是以需求為導(dǎo)向，采取靈活服務(wù)模式。充分發(fā)揮定制客運靈活優(yōu)勢，以上門接送、定點接送為主，短途接駁為輔，因“線”制宜，靈活采取2種及以上接送模式。強化與火車站、機場、景區(qū)景點、醫(yī)院、商超等合作，通過開通專線或站點覆蓋方式，滿足不同旅客多樣化出行需求。合理利用停車場、站前空置區(qū)域等設(shè)置定制客運車輛?？繀^(qū)，方便旅客等候乘車。

三是優(yōu)化車型配置，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。全省80%以上定制客運車輛采用7至9座小型商務(wù)車型，兼具靈活性和經(jīng)濟優(yōu)勢，充分提升車輛運營效率。部分線路采取“大型車+商務(wù)車”混合運營模式，大型車采取“站到點”“點到點”運輸，商務(wù)車實行“門到門”接送，大型車和商務(wù)車交替發(fā)車，實現(xiàn)了普遍性與個性化的兼顧，獲得了旅客的贊譽。

四是強化宣傳推廣，培樹先進典型。企業(yè)充分利用抖音、快手、微信公眾號、公交車站、小區(qū)電梯宣傳板等多種途徑廣泛宣傳，擴大定制客運線路的知名度。積極推出“購票攢積分”“月票”“周卡”等打折活動，充分讓利給乘客。培育形成了沈陽至撫順，寬甸至沈陽，鞍山、遼陽至沈陽桃仙機場、朝陽高鐵站至敖漢、丹東至鳳城5個典型做法，供各地參考借鑒、學(xué)習(xí)推廣。

（三）取得成效

目前，遼寧省已有10個市開通定制客運線路，定制客運線路涵蓋了省際、市際、市內(nèi)線路，輻射至吉林、內(nèi)蒙古等周邊省份，覆蓋了沈陽桃仙國際機場、大連國際機場，沈陽站、沈陽北站，盛京醫(yī)院、陸軍總院，沈陽故宮、丹東鳳凰山等省內(nèi)客流主要集中的機場、火車站、醫(yī)院及旅游景區(qū)，極大程度方便旅客出行，客運企業(yè)經(jīng)營效益持續(xù)向好。

責(zé)編丨梁晨靜

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