“95388-3”客服熱線，為長城潤滑油深化國企改革注入新動能

3月5日,十四屆全國人大三次會議在人民大會堂開幕。最新發(fā)布的2025年政府工作報告,明確了今年國企改革的重點任務:“高質(zhì)量完成國有企業(yè)改革深化提升行動,實施國有經(jīng)濟布局優(yōu)化和結構調(diào)整指引,加快建立國有企業(yè)履行戰(zhàn)略使命評價制度”。

作為肩負國家戰(zhàn)略任務的潤滑油國有企業(yè),長城潤滑油從成立以來,始終秉承“因國家戰(zhàn)略而生,因國家戰(zhàn)略而興”的宗旨,70年積淀專注一件事,服務好國家戰(zhàn)略需要,為各行業(yè)提供高科技、高品質(zhì)潤滑保障,以高質(zhì)量發(fā)展,為人民帶來高品質(zhì)生活。

在工業(yè)服務轉型風口下,長城潤滑油從產(chǎn)品到服務,在踐行國家戰(zhàn)略過程中持續(xù)提升著價值創(chuàng)造能力。“95388-3”客服熱線也從單純業(yè)務問題解答者,演變?yōu)檫B接用戶需求與技術創(chuàng)新重要紐帶。

國企為國,“產(chǎn)品力+服務力”高質(zhì)量服務客戶

專業(yè)人士指出,國有企業(yè)履行戰(zhàn)略使命評價制度的推出,將破解“重經(jīng)營指標、輕戰(zhàn)略擔當”以及國企功能作用難量化、難考核困局,這意味著,未來國有企業(yè)考核體系將從單一經(jīng)濟效益導向,向戰(zhàn)略使命驅動的綜合評價體系轉型升級。

面對此政策導向,長城潤滑油始終都非常重視整體業(yè)務的統(tǒng)籌與平衡,在多年的工業(yè)實踐中積累出過硬的“產(chǎn)品力”:擁有 21大類涵蓋“油、脂、液”在內(nèi)的全系列產(chǎn)品線,擁有2000余種產(chǎn)品,覆蓋中國 41個工業(yè)大類、207個工業(yè)中類、666個工業(yè)小類。潤滑產(chǎn)品已行銷至全球90多個國家和地區(qū),贏得全球標準組織和歐美行業(yè)協(xié)會的廣泛贊譽。

“潤滑管理專家”長城潤滑油,致力于幫助客戶實現(xiàn)精細化潤滑管理同時,更在工作中磨練出卓越的“服務力”,借助95388-3熱線“服務窗口”譜寫著中國工業(yè)服務的新形象、新品牌、新口碑。

長城潤滑油客戶服務中心成立以來,經(jīng)受住了一線實踐考驗,綜合服務能力快速提升,成立4年來,“95388”熱線全平臺總進電話量達547萬通,服務客戶超229萬,客戶滿意率保持在99%以上,問題解決率100%,處于行業(yè)領先水平。

95388-3潤滑油客服中心年均處理信息逾160萬條,客戶服務滿意率保持在99%以上,中心堅持48小時快速反饋機制,努力做到“事事有回應、件件有著落”,不斷打造高質(zhì)量的客戶服務體驗。

官方數(shù)據(jù)顯示,國企改革深化提升行動啟動兩年以來,改革主體任務的平均完成率已超過70%,今年國企改革深化提升行動進入了沖刺階段。在此過程中,長城潤滑油旗下的“95388-3熱線”以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務架起了企業(yè)與用戶的“連心橋”,推動企業(yè)從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給向“產(chǎn)品+服務”全面轉變,為高質(zhì)量完成國有企業(yè)改革深化提升注入發(fā)展新動能。

鐵肩擔當,為美好生活持續(xù)“加油”

作為國有企業(yè),要從根本上提高履行戰(zhàn)略使命的“質(zhì)量”,必然意味著要從長周期著眼,積極踐行“以客戶為中心”優(yōu)化服務流程,提升全生命周期價值的政策要求。

長城潤滑油客戶服務中心在階段性發(fā)展中,較早開通了人工服務專線,并同步上線語音電話互聯(lián)互通、信息線上受理和統(tǒng)一管理等功能,是中國能源行業(yè)首次實現(xiàn)客戶訴求一鍵解決,這彰顯出企業(yè)向社會全面開放的心態(tài)和擔當?shù)挠職狻?/p>

隨著人工智能技術發(fā)展,長城潤滑油積極響應《國有企業(yè)數(shù)字化轉型行動計劃》“鼓勵國企通過數(shù)字化手段(如云計算、大數(shù)據(jù))提升客戶服務效率”號召,加強了智能語音導航、智能質(zhì)檢、在線機器人等數(shù)字化、智能化服務體系建設。由此,長城潤滑油客戶服務能力不斷增強,客戶反饋問題跟蹤機制不斷完善,客戶滿意率穩(wěn)步提升。

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官年,也是進一步深化改革的重要一年。長城潤滑油將立足“國之大者”,不斷增強核心功能、提升核心競爭力,以產(chǎn)品為根基夯實當下,以服務為引擎驅動未來,努力將高質(zhì)量發(fā)展成果普惠到千家萬戶,把滿足人民日益增長的美好生活需要落實到一件件具體的服務工作中來,以實際行動詮釋“為美好生活加油”的企業(yè)使命。

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