快人一步 全心守護(hù) | 柳工2025年服務(wù)萬(wàn)里行火熱進(jìn)行！

春光正盛，服務(wù)暖人心。開年以來(lái)，柳工開展了2025年服務(wù)萬(wàn)里行系列活動(dòng)。柳工服務(wù)人員深入各類工況，聽取客戶心聲，解決客戶痛點(diǎn)，全面賦能客戶，助力客戶降本增效，創(chuàng)造更大價(jià)值。

傾聽客戶聲音 保障高效作業(yè)

在柳工礦山設(shè)備的使用現(xiàn)場(chǎng)，柳工服務(wù)專家深入對(duì)每一臺(tái)設(shè)備進(jìn)行細(xì)致全面的檢查與維護(hù)，確保設(shè)備性能維持在最佳狀態(tài)，為客戶的安全生產(chǎn)與高效作業(yè)提供堅(jiān)實(shí)保障。

傾聽客戶聲音，收集客戶意見和建議，通過(guò)實(shí)地調(diào)研和面對(duì)面交流，深入了解客戶實(shí)際需求，為后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)化升級(jí)以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供有力依據(jù)。

答疑交流

客戶培訓(xùn)

收集意見

關(guān)愛巡檢 暢享貼心服務(wù)

早在春節(jié)前，柳工挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就聯(lián)動(dòng)全國(guó)30多家經(jīng)銷商，拜訪了上百位客戶，收集了百條項(xiàng)寶貴的意見和建議，以及諸多來(lái)自客戶的需求。在挖掘機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)中，柳工挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶著滿滿的誠(chéng)意與溫度，拜訪多位用戶，無(wú)論是多年的合作伙伴，還是新加入的客戶，都在這次活動(dòng)中感受到了柳工的關(guān)懷與支持。

柳工技術(shù)專家在為客戶、管理員、操作手答疑解惑的同時(shí)，還深入前線實(shí)地調(diào)研，與客戶懇談，持續(xù)收集客戶對(duì)柳工挖掘機(jī)各方面的意見和建議，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)，讓產(chǎn)品、服務(wù)、配件真正達(dá)到客戶所需的標(biāo)準(zhǔn)。

在福建，客戶劉總和柳工合作了十年。十年間，柳工不僅為他提供了穩(wěn)定可靠的設(shè)備，更重要的是，只要設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，柳工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)總是第一時(shí)間響應(yīng)。此次“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)中，柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)再次為劉總的設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，并針對(duì)破碎作業(yè)這類特殊工況，提供了專業(yè)的保養(yǎng)建議。劉總感慨道：“工程機(jī)械一半產(chǎn)品，一半服務(wù)。是機(jī)器就會(huì)出問(wèn)題，關(guān)鍵是要有人管、有人修。服務(wù)跟上了，才不耽誤賺錢?！?/span>

差異化走訪 專業(yè)培訓(xùn)助客戶提質(zhì)增效

此外，柳工路機(jī)服務(wù)人員在此次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)中踐行差異化走訪，深入了解并廣泛收集客戶的寶貴建議與需求；免費(fèi)上門為機(jī)器設(shè)備進(jìn)行健康檢查、保養(yǎng)服務(wù)，并排除故障隱患；針對(duì)客戶操作與保養(yǎng)需求，為其提供專業(yè)培訓(xùn)。

文圖|品牌公關(guān)部

編輯|向梁莉

審核|王曙光

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