這些鐵路“天團(tuán)”，在亞冬會期間收獲滿滿點贊！

第九屆亞洲冬季運(yùn)動會

今日閉幕

賽事期間

中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司

精心選拔組建的

專職服務(wù)團(tuán)隊

高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成了

各項服務(wù)保障工作

全力確保鐵路交通順暢

高鐵司機(jī)“出行天團(tuán)”

三棵樹機(jī)務(wù)段遴選23名技術(shù)能手，成立亞冬專線高鐵乘務(wù)組。乘務(wù)組集結(jié)了各路精英，組長邢云堂是全國人大代表，曾榮獲全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖鴦趧幽７?、最美鐵路人等多項殊榮。團(tuán)隊中還有全路技術(shù)能手9人，哈爾濱局集團(tuán)公司級技術(shù)能手4人，哈爾濱局集團(tuán)公司級先進(jìn)工作者5人。

亞冬專線高鐵乘務(wù)組成立后，“高手們”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，針對哈牡高鐵線隧道多、操縱難的特點，提早進(jìn)行風(fēng)險研判，逐一制定控制措施，并專項制定了換端作業(yè)、終到作業(yè)指導(dǎo)書和提示卡，確保操縱萬無一失。

亞冬會期間，乘務(wù)組不僅要完成亞冬專線64列次牽引任務(wù)，還要支援哈大、哈齊高鐵牽引任務(wù)。雖然辛苦，但能手握閘把，參與亞冬會的運(yùn)輸保障工作，他們都感到無比光榮。

聽聽他們怎么說

“能值乘亞冬專線，將參賽運(yùn)動員和工作人員安全送達(dá)目的地，是我職業(yè)生涯中最值得驕傲的事。賽事結(jié)束后，我會更加用心鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，護(hù)送更多旅客平安抵達(dá)?！?/p>

——三棵樹機(jī)務(wù)段指導(dǎo)司機(jī) 吳思聰

亞冬專線“服務(wù)天團(tuán)”

亞冬專線是哈爾濱局集團(tuán)公司為保障亞冬會運(yùn)輸專門提供的運(yùn)輸方案。為了用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和飽滿精神迎接世界賓朋，哈爾濱局集團(tuán)公司精心選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳、綜合素質(zhì)高的工作人員組建百人專職服務(wù)團(tuán)隊

服務(wù)團(tuán)隊經(jīng)過2個多月的專項服務(wù)禮儀培訓(xùn)，能力素養(yǎng)顯著提升。賽事期間，她們身著具有亞冬會冰雪元素的全新制服，以熱情、專業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程陪同嘉賓抵離。

亞冬專線外籍旅客眾多，賽事期間服務(wù)團(tuán)隊還精心整理了涵蓋各國英文簡稱的資料與簡單實用的英文對話，制作成便攜卡片，發(fā)放到每位乘務(wù)員手中，并在列車上配備翻譯器，工作人員人手一臺，可以翻譯多國語言，實現(xiàn)與外籍旅客暢通交流。

聽聽她們怎么說

“參與亞冬會運(yùn)輸保障工作，我深刻體會到服務(wù)工作的重要。這次經(jīng)歷讓我成長了許多，未來我會不斷提升自己，用心服務(wù)每一位旅客，讓他們的旅途更溫馨。”

——哈爾濱客運(yùn)段列車員 王雅靜

隨車機(jī)械師“保障天團(tuán)”

哈爾濱動車段根據(jù)日常作業(yè)表現(xiàn)，經(jīng)理論、實作、心理素質(zhì)等方面綜合考評，從全段288名隨車機(jī)械師中選拔22人，組建亞冬會專運(yùn)乘務(wù)組

乘務(wù)組的隨車機(jī)械師均為具備3種車型值乘能力的復(fù)合型隨車機(jī)械師，除了要了解擔(dān)當(dāng)區(qū)段內(nèi)的車型、熟悉線路、精通業(yè)務(wù)，還要具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。亞冬會期間，他們每天穿梭于檢修庫，對列車進(jìn)行全面“體檢”。

為了確保列車安全準(zhǔn)點運(yùn)行，隨車機(jī)械師需要精準(zhǔn)檢查制動系統(tǒng)，對電氣線路逐段排查，保障列車電力穩(wěn)定供應(yīng)，絕不放過任何一處隱患。

聽聽他們怎么說

“這次經(jīng)歷，讓我更加深刻意識到保障列車安全運(yùn)行的重要性。無數(shù)次細(xì)致檢修、故障排查，都只為旅客平安抵達(dá)。這次經(jīng)歷對我來說是成長，更是激勵。未來，我會以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用過硬的技術(shù)守護(hù)每一趟列車，不負(fù)旅客的信任。”

——哈爾濱動車段隨車機(jī)械師 孫博

哈爾濱站“引導(dǎo)天團(tuán)”

哈爾濱站抽調(diào)22名業(yè)務(wù)骨干組成亞冬會專職服務(wù)團(tuán)隊，開展服務(wù)禮儀、實用英語等專項培訓(xùn)。賽事期間，她們以專業(yè)熱情的服務(wù)，迎接來自世界各地的運(yùn)動員、工作人員以及游客。

服務(wù)團(tuán)隊不僅為賽事人員提供了全程引導(dǎo)進(jìn)出站的服務(wù)，還熟練掌握哈爾濱公交地鐵換乘線路，為旅客提供準(zhǔn)確的出行信息。她們充分了解哈爾濱旅游文化，化身“城市導(dǎo)游”，幫助有需要的旅客規(guī)劃出行線路。

為了確保賽事人員抵離和跨賽區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)保障工作萬無一失，哈爾濱站聯(lián)合亞冬會執(zhí)委會開展多次模擬演練。從運(yùn)動員進(jìn)站、候車，到乘車、出站，每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了細(xì)致規(guī)劃和反復(fù)演練，不斷優(yōu)化流程，有效提高了鐵路運(yùn)輸保障應(yīng)急能力。

聽聽她們怎么說

“這次難忘的亞冬會旅程中，我為旅客指引方向、答疑解惑，收獲了外國友人的點贊。今后我會苦練業(yè)務(wù)，提升應(yīng)變能力，用更專業(yè)、貼心的服務(wù)，為旅客的出行之路保駕護(hù)航 ?！?/p>

——哈爾濱站客運(yùn)員 徐梓涵

從車站到列車

從出行到服務(wù)

每個環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)把控

只為守護(hù)每一次平安出行

亞冬盛會雖落下帷幕

但鐵路人的服務(wù)還在繼續(xù)

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司黑龍江記者站（哈爾濱局集團(tuán)公司融媒體中心）

文字：胡艷波 裴培 柴華 任憶南 王聰

圖片：王聰 陸思男 馬赫 李敏 許哲寧 徐榕澤 姜琪 王博超 李菊艷 王金聰 鄭學(xué)晶 張?zhí)焖?陳帥 趙志博

編輯：齊美華 曲泊寧

審校：李孝佺

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