從“萌新”到班組長，看高鐵站里忙碌的身影丨新春走基層

1月21日小年前夕，在呼和浩特東站內(nèi)，來往的旅客絡(luò)繹不絕。旅客通過安檢后，乘扶梯來到南北貫通的候車大廳，一抬頭就能看到車站大屏上的車次信息。

沿著站房通道一路向前，檢票口依次排開。旅客就近坐下，身邊就是免費充電口，不遠(yuǎn)處還有愛心服務(wù)臺。車站工作人員和春運志愿者正面帶微笑地解答疑問。

2025年春運期間，呼和浩特東站預(yù)計發(fā)送88萬人次，日均開行180趟列車。從“90后”到“00后”，從青澀的“萌新”到熟練的班組長，她們的姿態(tài)越發(fā)從容，腳步越發(fā)堅定。讓我們一起去看看她們的風(fēng)采！

“00后”客運員迎戰(zhàn)首個春運

常摸索、多共情

1月21日一大早，呼和浩特東站站臺組客運員秦藝嘉就忙碌起來。手拿對講機的她應(yīng)答流暢，完全看不出是一位入路僅4個月的“萌新”。

說起職業(yè)生涯中的第一個春運，秦藝嘉既緊張又興奮：“在崗的每一個時刻都要全力以赴！”如果是始發(fā)車，她要提前出勤，等待檢票口放行旅客。旅客下站臺時，她組織旅客上車，尤其注意需要幫扶的重點旅客。等旅客上車完畢，她與列車長聯(lián)控后，列車車門順利關(guān)閉啟程。

隨著春節(jié)腳步的臨近，呼和東站旅客發(fā)送量逐步增加。面對旅客們的集中詢問，正在經(jīng)歷第一個春運的秦藝嘉也有力不從心的時候?！坝袝r碰到一個站臺兩趟列車同時作業(yè)，旅客們會圍上來問我，搭乘公共交通工具怎么走？無障礙直梯在哪？換乘某趟列車往哪里走？第一次碰到這情況我緊張得手心都是汗，生怕哪個問題答錯了?！钡珜崙?zhàn)出真知，秦藝嘉一邊自己摸索，一邊向經(jīng)驗豐富的師傅和同事們請教。

秦藝嘉的師傅是2012年入路的陳笑予，春運開始前他叮囑徒弟：“解答問題時要設(shè)身處地為旅客著想?！?/p>

春運的人潮越來越密集?！斑@只是挑戰(zhàn)的第一步，雖然后面會越來越艱難，但我相信自己會堅持下去的?！鼻厮嚰握f，她在實踐中不斷學(xué)習(xí)，除了加強對業(yè)務(wù)流程的了解，梳理工作規(guī)范，還要在業(yè)余時間背熟車次，全情投入到服務(wù)旅客的春運“大考”中。

“90后”售票值班員首次春運帶班

問不倒、難不倒

王汝佳是呼和浩特東站的“90后”售票值班員，今年是她工作的第13個年頭。從售票員到售票值班員，她一步步成長為班組中靠譜的“大姐姐”。

“以前我當(dāng)售票員的時候，是在售票窗口為旅客辦理業(yè)務(wù)。今年是我第一次作為售票值班員帶班作業(yè)?！毕肫甬?dāng)年的忙碌場景，王汝佳仍歷歷在目?！败嚻卑l(fā)售前，窗口前排起的長隊望不到頭，我的主要工作任務(wù)就是賣好每一張票?！彼f，隨著電子客票廣泛普及，窗口前排隊買票的旅客越來越少，售票員要掌握的客運知識卻越來越多。

“除了售票，我要密切關(guān)注客流變化，統(tǒng)籌班組的各項工作。特別是集大原高鐵開通后，除了要解決旅客在車票方面的難題，還要為旅客出行提供更好的行程規(guī)劃?！闭勗掗g，她坐在窗口內(nèi)，為走錯車站的旅客耐心規(guī)劃行程，不急不躁，邏輯清晰。

今年是王汝佳首次帶領(lǐng)24名售票員迎戰(zhàn)春運，她說：“我要帶領(lǐng)班組不斷提高業(yè)務(wù)能力，讓旅客的出行體驗更美好！”

新春在即，年味愈濃

歸途的終點

是幸福，是團(tuán)圓

一代代鐵路人看見

游子的步履匆匆

心系旅客的期盼

拳拳之心從未改變

素材：人民鐵道報業(yè)有限公司內(nèi)蒙古記者站（呼和浩特局集團(tuán)公司融媒體中心）、呼和浩特站融媒體工作室

文字：賈司瑒 董暢

圖片：黃橙 許晨 馬威

視頻：閆豐珺 孫勇 董暢 賈司瑒

編輯：孫曉遠(yuǎn)

審校：高珊

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