內(nèi)外聯(lián)動(dòng)+千里協(xié)作！ 他們把這事兒辦成了

位于中哈邊境的風(fēng)電場(chǎng)上，100多噸的風(fēng)機(jī)葉輪下落至80多米的高空，卷?yè)P(yáng)減速機(jī)突然無(wú)法起落，情況危急萬(wàn)分！怎么辦？……聞?dòng)嵆鰮簦⌒旃て鹬乜头行姆?wù)人員張宇偉和他的團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)起來(lái)，展開(kāi)了一場(chǎng)逆行風(fēng)雪中與時(shí)間賽跑的救援行動(dòng)……

“電氣邏輯關(guān)系正常，測(cè)量卷?yè)P(yáng)減速機(jī)系統(tǒng)壓力及制動(dòng)器壓力均未發(fā)現(xiàn)異常，此時(shí)可排除點(diǎn)只剩下卷?yè)P(yáng)減速機(jī)制動(dòng)器了……”當(dāng)張宇偉正準(zhǔn)備拆檢卷?yè)P(yáng)減速機(jī)進(jìn)一步排查故障點(diǎn)時(shí)，天氣突發(fā)惡劣狀況，暴風(fēng)雪即將來(lái)臨，起重機(jī)和風(fēng)電設(shè)備隨時(shí)都有可能出現(xiàn)危險(xiǎn)。

（張宇偉雪地中檢修）

情況緊急，張宇偉立即把現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)給徐工起重客服中心。此時(shí)，客服中心李總也接到用戶的求援電話，雖然車(chē)輛已出保，但情況實(shí)在緊急，李總安慰客戶的同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力以赴，盡快解決客戶車(chē)輛問(wèn)題。

為此，徐工起重客服中心組織成立應(yīng)急救援小組，各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)技術(shù)出具施救方案，聯(lián)系備件公司落實(shí)備件庫(kù)存，建立“新疆XCA1800施救溝通”微信群，專(zhuān)項(xiàng)調(diào)度、協(xié)調(diào)此次突發(fā)事件。

客服工程師與技術(shù)人員緊急討論后，確定了施救方案，晚上八點(diǎn)多，徐工起重客服中心依然燈火通明，每個(gè)人都捏著一把汗，在施救的同時(shí)，緊急協(xié)調(diào)備件送往烏魯木齊……

第二天，天剛蒙蒙亮，幾乎一夜未眠的張宇偉仍放心不下，決定對(duì)卷?yè)P(yáng)減速機(jī)進(jìn)行拆檢，誰(shuí)知在拆解卷?yè)P(yáng)機(jī)時(shí)，由于變幅角度太大，使得卷?yè)P(yáng)無(wú)法從車(chē)架位置提出，憑借多年豐富、過(guò)硬的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，傍晚五點(diǎn)鐘，卷?yè)P(yáng)減速機(jī)終于安全拆檢完畢并順利找到故障點(diǎn)。

此時(shí)，供應(yīng)商也經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉將備件送到現(xiàn)場(chǎng)。張宇偉顧不上休息，連忙安裝新備件，組裝好卷?yè)P(yáng)減速機(jī)又重新安裝在轉(zhuǎn)臺(tái)上。

凌晨?jī)牲c(diǎn)半“安裝完成，試車(chē)正?！?！微信群中的留言消除了群內(nèi)所有人的困意。

短短兩天半的時(shí)間，解決了客戶的燃眉之急；各部門(mén)的通力協(xié)作下圓滿完成了此次施救任務(wù)。

“服務(wù)無(wú)小事，真心換真心”服務(wù)人員張宇偉是徐工起重售后服務(wù)隊(duì)伍里的一個(gè)縮影，在徐工起重大家庭中，還有很多像他一樣兢兢業(yè)業(yè)、心系用戶的服務(wù)人員。他們用汗水詮釋匠心，用行動(dòng)守護(hù)溫度，努力將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶！

徐工徐工 助您成功！

如果你喜歡今天的文章

別忘了文末【點(diǎn)贊】和【在看】噢~

更多精彩內(nèi)容也可通過(guò)下方平臺(tái)了解

徐工徐工，助您成功

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對(duì)該稿件內(nèi)容有任何疑問(wèn)或質(zhì)疑，請(qǐng)立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。