內(nèi)外聯(lián)動+千里協(xié)作！ 他們把這事兒辦成了

位于中哈邊境的風電場上，100多噸的風機葉輪下落至80多米的高空，卷揚減速機突然無法起落，情況危急萬分！怎么辦？……聞訊出擊！徐工起重客服中心服務(wù)人員張宇偉和他的團隊迅速行動起來，展開了一場逆行風雪中與時間賽跑的救援行動……

“電氣邏輯關(guān)系正常，測量卷揚減速機系統(tǒng)壓力及制動器壓力均未發(fā)現(xiàn)異常，此時可排除點只剩下卷揚減速機制動器了……”當張宇偉正準備拆檢卷揚減速機進一步排查故障點時，天氣突發(fā)惡劣狀況，暴風雪即將來臨，起重機和風電設(shè)備隨時都有可能出現(xiàn)危險。

（張宇偉雪地中檢修）

情況緊急，張宇偉立即把現(xiàn)場情況上報給徐工起重客服中心。此時，客服中心李總也接到用戶的求援電話，雖然車輛已出保，但情況實在緊急，李總安慰客戶的同時，協(xié)調(diào)各部門全力以赴，盡快解決客戶車輛問題。

為此，徐工起重客服中心組織成立應(yīng)急救援小組，各部門聯(lián)動，協(xié)調(diào)技術(shù)出具施救方案，聯(lián)系備件公司落實備件庫存，建立“新疆XCA1800施救溝通”微信群，專項調(diào)度、協(xié)調(diào)此次突發(fā)事件。

客服工程師與技術(shù)人員緊急討論后，確定了施救方案，晚上八點多，徐工起重客服中心依然燈火通明，每個人都捏著一把汗，在施救的同時，緊急協(xié)調(diào)備件送往烏魯木齊……

第二天，天剛蒙蒙亮，幾乎一夜未眠的張宇偉仍放心不下，決定對卷揚減速機進行拆檢，誰知在拆解卷揚機時，由于變幅角度太大，使得卷揚無法從車架位置提出，憑借多年豐富、過硬的服務(wù)經(jīng)驗，傍晚五點鐘，卷揚減速機終于安全拆檢完畢并順利找到故障點。

此時，供應(yīng)商也經(jīng)過長途跋涉將備件送到現(xiàn)場。張宇偉顧不上休息，連忙安裝新備件，組裝好卷揚減速機又重新安裝在轉(zhuǎn)臺上。

凌晨兩點半“安裝完成，試車正常”！微信群中的留言消除了群內(nèi)所有人的困意。

短短兩天半的時間，解決了客戶的燃眉之急；各部門的通力協(xié)作下圓滿完成了此次施救任務(wù)。

“服務(wù)無小事，真心換真心”服務(wù)人員張宇偉是徐工起重售后服務(wù)隊伍里的一個縮影，在徐工起重大家庭中，還有很多像他一樣兢兢業(yè)業(yè)、心系用戶的服務(wù)人員。他們用汗水詮釋匠心，用行動守護溫度，努力將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶！

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