心級服務(wù) | 深夜跋涉，宇通裝載機以行動詮釋“客戶至上”

在內(nèi)蒙古廣袤無垠的大地上，風(fēng)沙與烈日見證著宇通裝載機的馳騁與挑戰(zhàn)。這里，是能源與工業(yè)的重要基地，也是宇通裝載機售后服務(wù)團隊堅守的陣地。在這片遼闊的土地上，他們以實際行動，踐行著“以客戶為中心”的承諾，書寫了一段段動人的故事。

今天，我們就一起走進內(nèi)蒙，聆聽宇通裝載機售后服務(wù)經(jīng)理閆彬彬的故事。

夜幕低垂，烏海洗煤廠內(nèi)，一輛試用車突發(fā)絕緣故障，現(xiàn)場氣氛驟然緊張。面對突如其來的挑戰(zhàn)，服務(wù)維修人員迅速行動，診斷出控制器爆裂為故障根源。閆彬彬深知，對客戶而言，設(shè)備停機意味著巨大的損失。

時間緊迫，為不影響客戶第二天的生產(chǎn)運營，閆彬彬迅速調(diào)動資源，連夜從銀川調(diào)配控制器配件至烏海。隨后又經(jīng)過一夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，車輛故障得以排除，確保了客戶生產(chǎn)線的順暢運行。

這一夜，考驗的是技術(shù)能力，也是對宇通人對客戶承諾的堅守和擔(dān)當(dāng)。通宵奮戰(zhàn)及時有效地解決了客戶的燃眉之急，服務(wù)結(jié)束后客戶也對閆彬彬的專業(yè)性和責(zé)任心給予了高度認可和感謝。

深夜8點，內(nèi)蒙甘其毛都口岸，一通緊急報修電話打破了夜晚的寧靜——客戶反饋車輛出現(xiàn)異響。通過遠程視頻，閆彬彬經(jīng)歷與團隊初步判斷異響源自變速箱及后橋?？紤]到口岸偏遠，為了最快幫助客戶解決問題，減少不必要的時間浪費，她果斷協(xié)調(diào)法士特及車橋廠家再次分析原因，最終判定為變速箱及車橋問題。

夜已經(jīng)深了，但閆彬彬沒有遲疑，迅速協(xié)調(diào)變速箱及車橋總成一起運往現(xiàn)場，他也連夜開車穿越沙漠戈壁灘，歷經(jīng)數(shù)小時顛簸，終于在凌晨五點抵達現(xiàn)場。經(jīng)過細致排查，確認為車橋后搖擺架問題，并立即進行了更換，保障了車輛的正常運營。客戶的問題解決了，那份由衷的“感謝”，是對閆彬彬和宇通售后服務(wù)團隊最好的回報。

事實上，這樣的服務(wù)只是閆彬彬工作的日常，也是無數(shù)個宇通售后服務(wù)人員的日常。在閆彬彬負責(zé)的區(qū)域內(nèi)，他一次次用腳步丈量大地，用專業(yè)和熱情詮釋了宇通人對責(zé)任的堅守和擔(dān)當(dāng)。他的努力，換來了區(qū)域內(nèi)市場三方滿意度優(yōu)于競品，不僅收獲了客戶的錦旗與表揚信，更在電動裝載機售后服務(wù)車輛數(shù)量上位居第一，同時多次跨區(qū)域支援，展現(xiàn)了非凡的團隊精神與責(zé)任感。

從烏海的極速服務(wù)到甘其毛都口岸的深夜奔襲，閆彬彬的故事只是宇通售后服務(wù)團隊的一個縮影。他們不畏艱難，不懼挑戰(zhàn)，只為那一句“讓客戶滿意”的承諾。在未來的日子里，宇通售后服務(wù)團隊將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓“以客戶為中心”的理念，在每一次服務(wù)中綻放光彩。

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