全程全心承重托！山東臨工加碼后市場服務，繪高質(zhì)量發(fā)展新篇章

新質(zhì)發(fā)展，共筑未來！11月26-29日，山東臨工攜21款全新產(chǎn)品重裝亮相bauma CHINA 2024（展位號：室外C.50），全方位展示在工程機械領域的新技術、新材料、新工藝等方面的創(chuàng)新成果，與全球客戶共探行業(yè)新趨勢、新未來。

產(chǎn)品為基，服務為本！山東臨工總經(jīng)理助理趙鵬在展會期間接受媒體專訪，詳細介紹了山東臨工在后市場服務的布局與發(fā)展變革。近年來，山東臨工以服務領域不斷推陳出新，以客戶需求為導向，以技術創(chuàng)新為驅(qū)動，致力于打造更加高效、便捷、智能的服務體系。

乘勢而上，服務品牌迭代升級

工程機械后市場是一個以服務為導向的產(chǎn)業(yè)，隨著國內(nèi)工程機械設備保有量的不斷增加，市場競爭已由銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向服務乃至全產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)性競爭，客戶對服務的認知和要求也越來越高，需求更加即時化、專業(yè)化和個性化。

作為中國工程機械產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)，多年來，山東臨工始終聚焦客戶需求，不僅以技術驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新，迭代升級，更是自始至終都在致力于實現(xiàn)為客戶提供全生命周期、全流程服務的使命，持續(xù)深耕后市場價值鏈，探索升級新路徑。

2014年，山東臨工在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布企業(yè)級服務品牌“全程全心”，建立了統(tǒng)一服務標準和服務流程；2021年，“全程全心2.0”服務品牌發(fā)布，以“快速、專業(yè)、關懷”為核心，做出了6大品牌價值承諾、10大服務價值承諾；2024年，服務品牌再度升級，“全程全心3.0”重磅發(fā)布，以“預見未來，智享服務”為核心內(nèi)涵，推動被動服務向主動預防服務轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)智慧服務新時代。

從1.0的全國服務標準統(tǒng)一，到2.0的數(shù)字化便利服務，再到3.0的智慧化主動服務，山東臨工 “全程全心” 服務品牌的每一次迭代升級，都是對客戶需求精準洞察與對服務質(zhì)量精益求精的生動體現(xiàn)。

不負重托，引領服務向新提質(zhì)

工程機械后市場服務是產(chǎn)業(yè)重要組成部分，已成為衡量企業(yè)競爭力的重要標尺，彰顯著品牌的市場價值。而在服務口號鋪天蓋地的后市場，山東臨工始終堅守的就是踏踏實實地服務好客戶。

在追求迅速發(fā)展的同時，山東臨工秉承“可靠承載重托”的品牌理念，以客戶需求為導向，以價值創(chuàng)造為核心，將“全程全心全為您”的服務思想融入從新品研發(fā)到舊機置換的每一個環(huán)節(jié)，用“超越行業(yè)標準、超越顧客期望”的服務，踐行著不負重托的承諾。

山東臨工在行業(yè)內(nèi)首推主動預防到位服務，全面實施服務標準化，保障設備出勤率；建立“快反”服務模式：1刻鐘響應、2小時到位、1日內(nèi)解決，為每一臺臨工設備提供快捷支援；貼心守護，常態(tài)化開展 “健康診斷”服務行動，專人專車兩周一巡訪，確保施工不間斷；持續(xù)開展多元化設備維修能力培訓，滿足客戶不斷升級的服務需求。

質(zhì)量是品牌的靈魂，服務是品牌的命脈。山東臨工“質(zhì)量萬里行”自2011年發(fā)起并深入一線開始，以不同方式連年舉辦、從未間斷，至今已走過了十四載。主動貼近客戶，傾聽客戶心聲，從客戶的需求出發(fā)，也更全面地提升了山東臨工產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。

與此同時，隨著中國工程機械后市場步入高效、智能的數(shù)字化時代，服務模式逐漸從傳統(tǒng)的售后服務向更為精細化、個性化和高端化的方向轉(zhuǎn)變。全新升級的“全程全心3.0”服務品牌，依托服務數(shù)字化平臺，推動主動預防服務轉(zhuǎn)型，打造更高、更快、更完善的服務標準，助推山東臨工服務再上新臺階。

服務制勝，打造出海戰(zhàn)略新高地

近年來，隨著山東臨工國際化步伐的穩(wěn)步推進，海外客戶的服務需求也在不斷變化，及時服務、配件供貨、延長保修等后市場業(yè)務成為影響客戶選擇的重要因素。

在海外市場，山東臨工全面推進實施“以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略，并攜手海外代理商面向全球發(fā)布TOP SERVICE服務品牌，以“專業(yè)、及時、關愛”的服務理念和“成為全球客戶首選的中國品牌”的服務愿景，積極踐行“以客戶為中心”。

早在2009年，山東臨工剛開始大規(guī)模布局海外市場時，便秉承“渠道為王、服務制勝”理念，將服務、配件、培訓做到產(chǎn)品前面，在海外設立三大配件中心庫三大培訓中心，解決了海外配件供應不及時、服務耗時長和培訓不到位等問題。

現(xiàn)如今，山東臨工蹄疾步穩(wěn)，已構(gòu)建起“1+6+N”國內(nèi)配件體系及“1+5+8”國際配件體系。布局全球的服務網(wǎng)點，以及國際一級經(jīng)銷商和服務商構(gòu)建的高效優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡，能夠確保山東臨工每一臺產(chǎn)品在第一時間獲得高質(zhì)量的服務響應。

電動化、智能化、高端化是未來發(fā)展趨勢，國內(nèi)外市場競爭愈發(fā)激烈，在這種形勢下能否占領市場，擴大份額，服務至關重要。山東臨工積極采取措施把服務提升至戰(zhàn)略高度，于近日成立后市場公司統(tǒng)管國內(nèi)國外服務，整合優(yōu)化國內(nèi)外服務體系、配件體系、倉儲體系、服務工程師能力體系。未來的山東臨工，將為廣大客戶和合作伙伴創(chuàng)造更大價值。

星火能成燎原勢，可靠服務鑄后盾！未來，山東臨工將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”理念和全程全心的服務理念，以全部工況、全套方案、全心服務，全力踐行“一路有臨”的服務價值承諾，山東臨工的服務之光將照亮全球每一個角落，為全球客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效、智能的服務體驗！

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