轉型 | 從制造到服務難在哪里？

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20世紀50年代，中國經歷了從農業(yè)經濟到工業(yè)經濟的轉型，目前我們正在經歷從工業(yè)經濟到服務經濟的轉型，很多人并沒有意識到這是一場社會經濟結構的重大轉型，所以很多企業(yè)感到非常痛苦。

從農業(yè)到工業(yè)的轉型

縱觀發(fā)達國家的發(fā)展史，經濟結構也經歷了多次轉型，從農業(yè)經濟到工業(yè)經濟、服務經濟和體驗經濟。

農業(yè)經濟是在土地上種植莊稼、樹木、飼養(yǎng)牲畜，從地下挖掘礦藏，制作簡單的工具提升農業(yè)的效率。農業(yè)經濟中生產出來的是貨品，滿足人們最基本的生存需求。中國是世界農業(yè)的發(fā)祥地之一，始于大約一萬年前的新石器時代，經歷了非常漫長的發(fā)展歷程。

工業(yè)經濟隨著蒸汽機和電力的出現(xiàn)走上歷史舞臺，人們在工廠里使用機器大批量地制造商品，農民開始進入工廠轉型為產業(yè)工人，這是人類歷史上第一次大規(guī)模的轉型。

盡管19世紀末至20世紀初的洋務運動期間，中國開始嘗試建立一些軍用和民用工廠，但中國真正的工業(yè)化進程始于1953年至1957年的第一個五年計劃，五年計劃完成后，中國工業(yè)產值就超過了農業(yè)產值，初步奠定了中國工業(yè)化的基礎。

經過幾十年的改革開放，我國工業(yè)經濟以前所未有的速度發(fā)展，2010年我國制造業(yè)增加值超躍美國成為第一制造業(yè)大國，目前已經擁有41個工業(yè)大類、207個工業(yè)中類、666個工業(yè)小類，形成了獨立完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，是全世界唯一擁有聯(lián)合國產業(yè)分類中全部工業(yè)門類的國家。

從制造到服務的轉型

從國際經驗來看，從制造到服務轉型的拐點就集中發(fā)生在人均GDP達到8,000至9,000美元的年份，中國人均收入在2010年超過8,000美元，人們在制造業(yè)產品上的支出占比在2011年達到了峰值，在2012年人均收入超過9,000美元。

2012年，中國告別了工業(yè)化的高峰期，工業(yè)品開支持續(xù)下降，服務開支快速增長，服務業(yè)的產業(yè)增加值和就業(yè)份額的增速超過了制造業(yè)，其中還是技術密集型行業(yè)的表現(xiàn)最為突出，這反映出消費層面的“從制造到服務”的變化趨勢。

此后中國一直處于從制造到服務的經濟結構轉型過程中，消費升級是推動制造到服務經濟結構轉型的源動力，在其驅使下，消費支出結構、產業(yè)結構、人口流動和城市形態(tài)一幕幕變化隨之而來。

從制造到服務的轉型，給傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)經濟帶來了淘汰的壓力，也給以往的經濟和政策帶來了巨大沖擊，整個社會經濟體系處于相對脆弱的階段，不少企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

以工程機械行業(yè)為例，2012年之前是增量市場，2012年以后進入存量市場，行業(yè)經歷了多年的痛苦轉型。究其原因，是人們對于服務經濟的特點缺乏認識，幾千年農業(yè)經濟形成的傳統(tǒng)觀念，也不利于制造到服務的轉型。

孟子曰：勞心者治人，勞力者治于人，認為腦力勞動者統(tǒng)治人，被人服務，為上等人；體力勞動者被人統(tǒng)治，是伺候他人的下等人，幾千年來對服務的偏見已經刻進了大眾心理的深處。

古代把服務業(yè)的基本行當統(tǒng)稱為“下九流”，提供服務者被稱為下人，靠服務他人來獲得報酬的職業(yè)都被人看不起，冠一個“下”字蔑稱，而“九流”則說明其種類繁多，落后的傳統(tǒng)觀念是阻礙從制造到服務轉型的主要原因之一。

中國服務業(yè)占比已經連續(xù)十年超過了50%，成為第一大產業(yè)，可很多人內心仍然輕視服務，有形的產品仍然是商業(yè)活動的中心，被認為更有價值；而無形的服務則被視為產品的附屬品，價值被嚴重低估。

提升服務效率的鑰匙

從農業(yè)到工業(yè)轉型，大規(guī)模制造讓生產效率得到極大提升，使商品變得物美價廉。

然而，影響從制造到服務轉型的另一個難點就是效率，碎片化導致服務比制造效率大幅下降（圖1），企業(yè)仍然沿用制造經濟的思維，用增加規(guī)模的思路來從事服務，導致成本高居不下，且無法滿足客戶需求。

圖1：服務經濟轉型的效率大幅下降

根據(jù)發(fā)達國家的經驗，服務經濟屬于利潤的高端，這就是制造業(yè)著名的微笑曲線（圖2）。

圖2：制造業(yè)的微笑曲線

然而，服務在中國不受重視，一些企業(yè)甚至在賣產品時把服務免費搭售，送出高價值的服務，企業(yè)只能做貿易，價值不高，客戶粘度較低。一方面要教育客戶轉變對服務觀念，另一方面，企業(yè)必須解決服務低效問題，畢竟客戶沒有義務為企業(yè)的低效買單。

解決服務效率問題的出路在于技術創(chuàng)新，使用知識庫、人工智能AI，自助服務和AR遠程支持等，通過網絡和平臺來提升服務效率。

如果思維是一堵墻，客觀世界就在墻的另一邊，只有固化的思維能阻擋企業(yè)前行的腳步，思維達不到的高度，腳步也無法抵達。

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