《小草集131期》劉思禹：用青春和汗水跨越山海 以“赤誠(chéng)之心”開(kāi)拓海外市場(chǎng)

用青春和汗水跨越山海 以“赤誠(chéng)之心”開(kāi)拓海外市場(chǎng)

記徐工鏟運(yùn)西亞北非區(qū)總經(jīng)理助理 劉思禹

每一位扎根海外的徐工人，都有一顆追夢(mèng)遠(yuǎn)行、不畏困難的決心。劉思禹從最初的技術(shù)支持，逐步成長(zhǎng)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重要力量，直至今天擔(dān)任徐工鏟運(yùn)西亞北非區(qū)總經(jīng)理助理的重任，見(jiàn)證了自己與徐工裝載機(jī)在歐洲市場(chǎng)一步步的成長(zhǎng)歷程。

傾聽(tīng)心聲 開(kāi)啟信任之門

“我們不僅僅是要賣產(chǎn)品，更重要的是贏得客戶的信任。只有真正理解他們的需求，我們才能做得更好。”劉思禹在踏上征程之初便如此說(shuō)道。無(wú)論是在塵土飛揚(yáng)的礦山，還是在氣候溫和的果園，亦或是繁忙的建筑工地，他都逐一走訪，與現(xiàn)場(chǎng)操作人員面對(duì)面交談，細(xì)致入微地詢問(wèn)他們的操作習(xí)慣和實(shí)際需求。

“使用過(guò)程中遇到什么不便了嗎？”這是劉思禹常掛在嘴邊的一句話。他會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)操作者的回答，并認(rèn)真記錄具體需求，筆記本上密密麻麻地記滿了走訪客戶提出的需求和寶貴建議。

奔波千里 探尋問(wèn)題根源

為了深入了解產(chǎn)品在實(shí)際使用中的情況，劉思禹和團(tuán)隊(duì)踏上了艱辛的調(diào)研之旅。短短的兩天時(shí)間，驅(qū)車2000多公里，穿越蜿蜒的山路與田野小徑，只為拜訪更多客戶。清晨5點(diǎn)，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)之中，而他已經(jīng)整裝出發(fā)，迎接新的挑戰(zhàn)。每位客戶對(duì)于他們的到來(lái)都表示了由衷的感謝，并逐漸建立起對(duì)徐工品牌的信任?？蛻魝兩钪瑹o(wú)論遇到任何問(wèn)題，徐工都會(huì)迅速派遣專人前來(lái)解決，確保每一個(gè)客戶的聲音都能被聽(tīng)到，每一個(gè)問(wèn)題都能得到妥善解決。

這種簡(jiǎn)單而直接的服務(wù)方式不僅為徐工贏得了客戶信任，也為徐工裝載機(jī)在歐洲市場(chǎng)樹(shù)立了良好的口碑。得益于此，徐工的歐標(biāo)滑移裝載機(jī)在歐洲市場(chǎng)的銷量顯著提升，從每年4臺(tái)躍升至26臺(tái)。

精益求精 邁向更高臺(tái)階

在走訪過(guò)程中，劉思禹發(fā)現(xiàn)機(jī)手在前進(jìn)和后退操作時(shí)，對(duì)加速度和制動(dòng)延遲時(shí)間有不同的需求?！斑@個(gè)問(wèn)題必須解決！”面對(duì)這一共性難題，他堅(jiān)定地說(shuō)道。為此，他在一個(gè)月的時(shí)間里進(jìn)行了密集的實(shí)地調(diào)研，收集了大量的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并組建專門工作小組，共同探討解決方案。經(jīng)過(guò)反復(fù)的嘗試，他最終提出了一種高效且精準(zhǔn)的解決方案——手動(dòng)調(diào)節(jié)操作系統(tǒng)參數(shù)。

“調(diào)整后的設(shè)備反應(yīng)更快，操作起來(lái)更加得心應(yīng)手。”一位客戶在試用后給出了滿意的評(píng)價(jià)。這樣的肯定讓劉思禹感到無(wú)比欣慰。正是這種精益求精的精神，使他在短短兩年內(nèi)成功推動(dòng)了數(shù)十臺(tái)純電動(dòng)裝載機(jī)在歐洲市場(chǎng)的落地，并順利交付了兩臺(tái)徐工XC978E產(chǎn)品。“我們所做的每一點(diǎn)改進(jìn)，都是為了給客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)?！?/span>他在產(chǎn)品交付時(shí)說(shuō)道。

隨著徐工裝載機(jī)在國(guó)際市場(chǎng)上的不斷擴(kuò)展，劉思禹也意識(shí)到前方還有許多挑戰(zhàn)。“但我們堅(jiān)信，只要團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，就沒(méi)有克服不了的困難?！彼錆M信心地說(shuō)。無(wú)論面對(duì)技術(shù)上的難關(guān)，還是市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力，他都將帶著一貫的專業(yè)精神與敬業(yè)態(tài)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)無(wú)畏風(fēng)雨，勇往直前，朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

掩卷有感

“勤勉若星辰，匠心耀長(zhǎng)空?！眲⑺加硎冀K如一地堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，專業(yè)高效解決客戶問(wèn)題，贏得了由衷的敬佩與贊譽(yù)，不僅鼓舞人心，更推動(dòng)了徐工品牌在國(guó)際舞臺(tái)上熠熠生輝。

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