企業(yè)文化 | 誰(shuí)為你的工資單買(mǎi)單？

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最近去拜訪外地一家企業(yè)，正與企業(yè)創(chuàng)始人愉快地交流時(shí)，外面突然來(lái)了一些人，讓創(chuàng)始人的心情一落千丈。原來(lái)，是當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府來(lái)“檢查”的，本月這已經(jīng)是第三波“檢查團(tuán)”了。

經(jīng)濟(jì)下行，特別是房地產(chǎn)下滑，導(dǎo)致很多地方政府收入縮水，公務(wù)員的收入下降，他們就通過(guò)頻繁地“檢查”企業(yè)，挑毛病罰款來(lái)補(bǔ)充收入。這種做法無(wú)異于“殺雞取卵”。經(jīng)濟(jì)不好，企業(yè)受影響最大，當(dāng)各種罰款讓企業(yè)難以承受時(shí)，就不得不關(guān)門(mén)，政府的稅收和就業(yè)從何而來(lái)？那時(shí)你還罰誰(shuí)？

幾年前退休去辦社保手續(xù)時(shí)，拿了號(hào)坐在大廳里等待，到中午下班時(shí)仍沒(méi)有輪到我辦理，工作人員告訴我只能下午再來(lái)。等了一上午卻沒(méi)有辦成，我心里當(dāng)然不爽，可辦事人員卻不覺(jué)得自己有任何問(wèn)題，誰(shuí)叫人這么多呀！我們也沒(méi)閑著呀！當(dāng)時(shí)我就想，在企業(yè)遇到這種情況會(huì)馬上優(yōu)化流程，誰(shuí)敢讓客戶(hù)等一上午呀！那中午不僅要請(qǐng)客戶(hù)吃飯喝酒，還要給客戶(hù)道歉。

“我是社保局的客戶(hù)嗎？”我問(wèn)自己。仔細(xì)一想，我們是納稅人，從這個(gè)意義上講我們還真是社保局的客戶(hù)。不幸的是，他們并不認(rèn)為我們是，也不把我們當(dāng)作客戶(hù)對(duì)待，不在意我們是否滿意，否則就不會(huì)讓我們等一上午，連一句道歉也沒(méi)有。社保局的工作人員只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，只要服務(wù)態(tài)度好，沒(méi)有犯錯(cuò)誤，就能領(lǐng)到工資。

去年我去拜訪一家工程機(jī)械主機(jī)廠，以前每次去都有人派車(chē)接我進(jìn)廠，所以從來(lái)沒(méi)有領(lǐng)教過(guò)工廠保安的“厲害”。這次我自己去跟技術(shù)部門(mén)交流，打車(chē)到公司門(mén)口，填好會(huì)客單后，保安要求技術(shù)部門(mén)派人來(lái)接我進(jìn)廠。天氣很熱，保安卻不允許客人進(jìn)會(huì)客室等候，我只好在門(mén)外站著等。

哪知道還不到10分鐘，一位保安跑出來(lái)，粗暴地把我們幾位客人趕到20米開(kāi)外的地方，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的車(chē)要到了，我們站在公司大門(mén)口“有礙觀瞻”！你還真別不把保安當(dāng)干部，他們的權(quán)利真不??！對(duì)我們吆三喝四，真的不服不行。幾位客人都十分生氣，我當(dāng)時(shí)差點(diǎn)兒取消這次拜訪，直接回酒店休息。

當(dāng)技術(shù)部的一位女士出來(lái)接我時(shí)，保安沖著20米外的我大喊：“哎，來(lái)接你的！”我當(dāng)然不會(huì)理他，我的名字又不是“哎”。他對(duì)那位女士說(shuō)：“他還生氣了呢！”過(guò)了許久我才走回來(lái)，對(duì)那個(gè)保安說(shuō)：“你知道我們是誰(shuí)嗎？我們是給你們公司送錢(qián)的貴人！你們這樣對(duì)待公司的客戶(hù)和合作伙伴，不是在斷自己的財(cái)路嗎？”

我發(fā)現(xiàn)他完全聽(tīng)不懂我在說(shuō)什么，對(duì)他來(lái)說(shuō)公司領(lǐng)導(dǎo)才是給他發(fā)工資的人，他只需要向保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，不出問(wèn)題就好。

不止一家主機(jī)廠的保安對(duì)待訪客態(tài)度惡劣，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)根本就不知道這些事，或者也不在意。他們以為來(lái)訪的都是供應(yīng)商，都是來(lái)求主機(jī)廠的，態(tài)度好壞無(wú)所謂，重要的客戶(hù)都會(huì)有車(chē)接進(jìn)廠里。

從保安態(tài)度上可以看到企業(yè)文化，很多人不明白誰(shuí)在為他們的工資單買(mǎi)單，是客戶(hù)和合作伙伴！供應(yīng)商是企業(yè)的衣食父母，況且訪客中還有很多是購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的客戶(hù)呢！如果你是個(gè)友善的人，你就會(huì)禮貌地對(duì)待任何人，畢竟和氣生財(cái)。雇傭兇神惡煞的保安，誰(shuí)愿意與這樣的企業(yè)打交道呢？

企業(yè)文化不僅是口號(hào)，更是員工的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。不重視企業(yè)文化，就可能把客戶(hù)、合作伙伴和財(cái)富拒之門(mén)外。

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