客戶培訓(xùn) | 年度總結(jié)：砥礪前行，再續(xù)新篇

冬至陽生，歲回律轉(zhuǎn)。2023年，維特根中國繼續(xù)奮斗，砥礪前行，在前進的路上，有風(fēng)雨的洗禮，也有沉甸甸的收獲。2023年伴隨著非道路移動機械國四排放標(biāo)準(zhǔn)的普遍實施，客戶在國四新機型設(shè)備操作保養(yǎng)，新技術(shù)應(yīng)用及道路施工作業(yè)解決方案實施方面有著諸多的培訓(xùn)需求。

維特根中國技術(shù)支持與培訓(xùn)部繼續(xù)以“貼近客戶”為己任，助力機主提升行業(yè)競爭力，降低運營成本，面向客戶，代理商和內(nèi)部員工共舉辦了線下培訓(xùn) 137 期，參與人數(shù)達四千二百余人。開展線上培訓(xùn) 58 期次，累計參加人數(shù)達 2700 余人次。

技能知識的儲備更在于平時的積累，維特根中國繼續(xù)在企業(yè)微信公眾號和抖音推出了以產(chǎn)品應(yīng)用、使用技巧及操作保養(yǎng)為主的講解微視頻 34 期。

立足長遠(yuǎn)，穩(wěn)中求進

以維特根集團培訓(xùn)構(gòu)架為指導(dǎo)，維特根中國技術(shù)支持與培訓(xùn)團隊立足長遠(yuǎn)發(fā)展。

在培訓(xùn)計劃設(shè)計及培訓(xùn)實施過程中，充分考慮培訓(xùn)群體的技能發(fā)展及個性化需求，創(chuàng)建了漸進式的進階培訓(xùn)框架。通過階梯式的培訓(xùn)內(nèi)容與人員技能發(fā)展路徑設(shè)置，穩(wěn)步提升客戶機手、設(shè)備管理者以及服務(wù)人員的技能水平。

售后服務(wù)人員培訓(xùn)-貼近客戶的必要保障

可靠的技術(shù)水平、規(guī)范周到的服務(wù)意識，是維特根中國“貼近客戶”的重要體現(xiàn)，也是打造穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)團隊的重要目標(biāo)之一。

2023年，技術(shù)支持與培訓(xùn)團隊開展了一系列面向代理商服務(wù)工程師、配件銷售人員的專項主題培訓(xùn)：包括維特根集團新機型培訓(xùn) 、線下國四發(fā)動機基礎(chǔ)及排障培訓(xùn) 、代理商服務(wù)工程師 TTT 進階培訓(xùn)、服務(wù)工程師技能進階培訓(xùn)等幾十余期次。

線下培訓(xùn)是更直接的面對面的知識傳遞，尤其是在 58 期次的代理商駐地培訓(xùn)中，通過有針對性的培訓(xùn)，加強了技能知識溝通與交流的效果，及時解決了服務(wù)人員面臨的棘手問題，同時也夯實了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高了服務(wù)品質(zhì)。

線上培訓(xùn)，突出技能知識的傳播速度與及時性，同時輔以在線問答交流，與線下培訓(xùn)優(yōu)勢互補。2023年組織開展了維特根集團國四新機型初階及深度培訓(xùn)、專項定制培訓(xùn)、配件銷售專項培訓(xùn)等 50 多個期次。

客戶機手培訓(xùn)-助益設(shè)備高效應(yīng)用

有一種責(zé)任，用專業(yè)肩負(fù)；有一種信賴，用盡責(zé)承載。2023年，技術(shù)支持與培訓(xùn)部以操作保養(yǎng)理論知識為基礎(chǔ)陸續(xù)組織開展客戶培訓(xùn) 59 期次。

在定制培訓(xùn)中，以客戶需求為圓心，在加強機手、設(shè)備管理人員或維修人員的理論知識積累的同時，拓展其應(yīng)用技能與操作技巧，參與培訓(xùn)人員累計達到 3500 余人次。

2023年維特根中國還陸續(xù)開展了操作手訓(xùn)練營活動。操作手訓(xùn)練營為客戶機手量身定制培訓(xùn)課程，通過集中培訓(xùn)，實踐操作以及訓(xùn)后技能考核，在提升機手技能水平的同時，還可以輔助企業(yè)培養(yǎng)與儲備技能人才、行業(yè)專家。

成為行業(yè)專家，獲得星級評定，2024年操作手訓(xùn)練營2-3月課程現(xiàn)已發(fā)布，已在火熱招募中，感興趣的維粉們可以點擊鏈接了解報名詳情。（2024維特根中國操作手訓(xùn)練營2-3月課程公布）

在奮斗中送走歲月，實干中鑄就輝煌。2024年已迎面走來，維特根中國技術(shù)支持與培訓(xùn)部將繼續(xù)在公司的帶領(lǐng)下，秉承 “貼近客戶” 的理念，攜春之朝氣，懷揣夢想，與大家一起，不斷攀登突破，邁向新的起點

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