AIGC賦能服務業(yè)務，中聯(lián)重科發(fā)布上線智能診斷助手

近日，中聯(lián)重科服務平臺移動端上線了新的應用——故障智能診斷助手，這是AIGC基于知識的方法、充分利用大模型強大的學習能力及語義理解、語義表達能力，在工業(yè)設備故障診斷的直接應用。用戶可以通過獨立菜單或服務單據(jù)進入到這個應用，智能助手即可自動獲取到與本次故障診斷相關的設備信息、歷史服務記錄信息，并能根據(jù)用戶的故障現(xiàn)象描述，結合公司積累的大量工業(yè)知識、設備工況數(shù)據(jù)，實時生成故障原因分析及解決方案，指導用戶進行故障定位與處理。

生成式人工智能AIGC是指利用大型預訓練模型等人工智能技術，通過尋找現(xiàn)有數(shù)據(jù)的規(guī)律，來重塑、生產內容的技術。2022年底，ChatGPT問世并在多個垂直領域融合應用，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿蛻脙r值，成為AIGC走向通用領域的里程碑，低成本、低門檻、高自動化的AIGC應用已具備巨大的想象空間。

中聯(lián)重科多年來深耕工程機械行業(yè)，有著深厚的技術積淀，同時在專業(yè)領域積累了上百萬條設備知識、故障知識，以及海量的設備工況數(shù)據(jù)。借助AIGC大模型強大的知識檢索與內容生成能力，服務智能助手將企業(yè)高質量的工業(yè)知識盤活，變成有生命力的流動的作業(yè)指導、指令，在服務業(yè)務具體問題的處理過程中創(chuàng)造價值。

在后續(xù)階段，故障智能診斷助手將隨著AIGC能力的升級，不斷進行自身功能的迭代優(yōu)化，為用戶提供更好的使用體驗；同時，中聯(lián)重科將積極推進AIGC大模型與傳統(tǒng)的故障樹、專家系統(tǒng)和知識圖譜方法相結合，能力互相加持，以探索更精準可靠、更敏捷高效的工業(yè)設備故障智能診斷實現(xiàn)方案。

近年來，以5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)互聯(lián)為代表的新技術日新月異，中聯(lián)重科與時俱進、乘勢而上，向數(shù)字化、智能化、綠色化加速轉型。作為行業(yè)領先的服務品牌，中聯(lián)重科早已踏上服務數(shù)字化建設的征程。本著“誠服務、心關愛”的初心使命，朝著服務創(chuàng)造價值的目標方向，中聯(lián)重科進行了一系列開創(chuàng)性的數(shù)字化改造，智能化平臺、可視化服務、數(shù)字化管理多措并舉、多點開花，形成了一整套智慧服務解決方案，打造具備極致效率、極致體驗的極致服務。

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