我是服務(wù)工程師 | 我為山推服務(wù)代言

近日，接到河北某市攤鋪機(jī)用戶(hù)報(bào)修，在南外環(huán)搶修設(shè)備攤鋪?zhàn)鳂I(yè)時(shí)，突然出現(xiàn)調(diào)高差裝置無(wú)法進(jìn)行微動(dòng)調(diào)整。在接到報(bào)修后，攤鋪機(jī)服務(wù)小組立即安排人員對(duì)接，向用戶(hù)了解故障情況。

客戶(hù)反饋該路段屬人車(chē)混雜道路，為加快道路施工進(jìn)度與質(zhì)量，服務(wù)人員采取半幅通行半幅施工的的模式，一邊指導(dǎo)客戶(hù)先進(jìn)行調(diào)整，保障設(shè)備正常施工，另一邊緊急派員組織調(diào)配相關(guān)配件，確保以最快的速度將配件運(yùn)送到設(shè)備地點(diǎn)，為客戶(hù)解決問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)350公里的路程，服務(wù)小組人員終于抵達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)?？纯磿r(shí)間已經(jīng)是晚上八點(diǎn)多，小組人員顧不上夜晚的路途勞累與饑餓，立即協(xié)助用戶(hù)搶修設(shè)備，又經(jīng)過(guò)了四個(gè)多小時(shí)的夜間奮戰(zhàn)，終于在晚上十二點(diǎn)多將設(shè)備故障排除。由于天色已晚，無(wú)法正常測(cè)試設(shè)備情況，服務(wù)人員與客戶(hù)約定，第二天早上再次測(cè)試設(shè)備。

早晨六點(diǎn)，山推服務(wù)人員忙碌的身影再次出現(xiàn)在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，設(shè)備的伸縮斷側(cè)板維護(hù)不良，造成無(wú)法調(diào)整。該設(shè)備型號(hào)較早，由于產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)更新，發(fā)送的新件與舊件尺寸不一致，經(jīng)服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)修磨、過(guò)絲、擴(kuò)孔等程序，經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)才將新配件安裝完成，設(shè)備了恢復(fù)正常工作。

看著恢復(fù)正常的設(shè)備，客戶(hù)緊緊拉著服務(wù)人員的手表示感謝：“你們真是比外賣(mài)小哥速度還快啊，APP一點(diǎn)你們就來(lái)了不說(shuō)，還這么負(fù)責(zé)的幫我們維修設(shè)備，要不說(shuō)，還是山推的服務(wù)靠譜啊！”

山推服務(wù)，時(shí)時(shí)處處。山推服務(wù)工程師們?cè)僖淮斡米约旱膶?shí)際行動(dòng)贏得用戶(hù)的認(rèn)可，證明著他們就是山推服務(wù)的代言人，為客戶(hù)的設(shè)備保駕護(hù)航！

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